文档介绍：前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责[ 直属上级]: 前厅部经理[ 岗位职责]: 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间, 提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[ 工作内容]: 1. 严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。 3. 负责办理客房的换房手续。 4. 保存好住店客人的资料。 5. 做好传真的收发、预订确认工作。 6. 按规定程序提供客人留言服务。 7. 负责办理客人离店结帐手续。 8. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。 9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 10. 为住店客人提供各项商务服务。 11. 为客人提供使用保险箱业务。 12. 通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。 13. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。 14. 正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 15. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16. 为住店宾客提供叫醒服务。 17. 耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。 18. 负责提供客人电话和访客查询, 办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 19. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。 20. 协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 21. 负责制作酒店的营业日报。 22. 做好交接班工作。 23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 24. 负责按规定程序提供开门服务。 25. 按规定开展催帐工作。 26. 按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。 27. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信