文档介绍：对我公司电子商务发展的几点建议日期:12-04-06 (本文作者:江苏省分公司王胜) 近年来,保险电子商务渠道业务呈现爆发式增长。以平安产险为例,新渠道的投入为平安争夺车险业务立下了汗马功劳。平安电销车险贡献年保费收入从 2006 年底的 亿元增长到 2010 年底的 127 亿元,保费贡献度则从 % 上升至 26% , 尤其是 2009 年和 2010 年, 平安电话车险分别实现 160% 和 180% 的增长。 2011 年1月, 平安电话车险的保费收入更是达到了 亿元的历史高点,占平安财险车险总保费的 3 成以上。其他主体也纷纷看到了电子商务这一新兴渠道的潜力,先后又有十几家保险公司获得电子商务的牌照。各大公司充分认识到电子商务渠道对车险市场具有生死攸关的决定性意义,拼杀在所难免。本文主要结合目前的保险市场、渠道建设、销售能力和服务能力建设,结合基层发展的实际情况,浅谈电子商务优劣势、存在的主要问题以及关于发展我公司保险电子商务的几点建议。一、电子商务与传统渠道相比所具备的比较优势作为全新的销售渠道,电子商务相对于传统销售渠道拥有以下几点优势: 第一,针对保险主体而言,电子商务通过运用现代化的通信技术,对客户资源进行有效管理,在销售过程中体现信息传递的主动性、针对性及较强的过程控制的特点,较大地影响了消费者的购买选择,降低了成本,提高了效率,降低了对传统销售渠道的依赖,使保险公司在较短的时间内以较低的成本快速成长、占领市场成为可能,平安就是最明显的例子。第二,对广大车主而言,保险电子商务渠道所销售的产品简单便捷,没有了传统渠道的中间费用,销售成本较低,保费相对传统渠道低廉,专业的电子商务销售代表可根据消费者的需求,为其选择针对性较强的产品,投保及付费流程相对简单,这些都非常受消费者欢迎。第三, 电子商务有强大后援平台, 反应速度快, 流程标准化, 服务能力相对较高, 能够取得便捷、优质的效果。第四,由于电子商务的标准化工作模式,使保险公司易于管控风险,找准和抓准风险点,对经营稳定和效益提升具有积极意义。第五,通过电子商务,保险公司可以掌握更为真实、更为完善的客户信息,而不必受制于中介渠道,从而获得了更大主动权。第六,竞争日益激烈的电子商务市场,促使保险公司改善服务质量,推进保险主体之间更高层次、更健康的良性竞争。第七,对政府监管机构而言,电子商务的监控更为简单、直接,能有效防范错误行为,有利于监管机构对保险公司的监管,规范保险市场。二、保险电子商务发展中存在的主要问题尽管这些年电子商务在我国保险业有明显的发展,但我国保险业电子商务市场仅占全部保费收入的比例明显低于全球平均水平,且存在一些问题。(一) 竞争中的负面效应由于各保险主体均认识到电子商务的重要性, 特别是在电销上投入巨大, 电话呼出频繁, 电话销售人员的水平良莠不齐,造成了相当一部分客户感觉被严重干扰,对电话销售十分反感。特别是现在十几家电话呼出,给客户造成不厌其烦的感觉。通过信访渠道发现, 电销正成为近期信访投诉重点。特别是车险快到期时, 均称自已保费最低、服务最好,监控部门一天能接到十几个这方面的投诉电话。有的投诉影响家庭生活,有的投诉推销时间不分昼夜, 以至于在国外也寝食不安。从随机抽取的电话录音情况来看, 拨出电话成功率不到三成, 而购买的成功率不到一成