文档介绍：目录
礼仪的重要性和意义
服务礼仪的定义
服务过程中的基本礼仪
服务礼仪三大原则
服务礼仪人员九要素
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服务礼仪重要性
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
作为服务人员来说，学****和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
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服务礼仪重要性
随着服务业竞争的加剧，很多酒店为了更好吸引客户，投入大量的资金在装修、装饰等硬件设施上，但开业没几年就要停业装修，又要花费大量的资金，其实酒店除硬件设施配套齐全外，酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。
假如一个酒店装饰的很豪华，但服务员穿着不得体、头发蓬松、服务不周到——也许就会造成回头客大量流失，进而影响酒店声誉。
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案例
àn lì
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案 例 一
有一位总在各个城市中做生意的人，他经常要住酒店，但他也有一个****惯，就是睡觉的时候喜欢要高枕头。因为酒店里的枕头都是统一的都不高，所以他总是要用另一张床的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次他住进了一家酒店，第一天晚上他自己将枕头垫高，而当第二天晚上他回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化“枕头变高了”，下面是一个普通的枕头，上面是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通的两个枕头还要舒服。从此以后，他只要是到了这个城市，他就会入住这家酒店，而且还介绍朋友入住。
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案 例 一
由此可见：
服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满足和惊喜。另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那么一点遗憾。
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案 例 二
一对夫妇进入一家餐厅，当他们用完餐买完单后，居然桌上的空盘子没有服务人员来收，桌上的空盘子把整个桌面都给占满了，烟灰缸里面的烟头也不少十个，像这样的服务，真让人有点担心以后会有多少客人到那里去消费。
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礼仪的意义
不注重礼仪的危害！
顾客不签单的原因有很大程度不是价格、产品、服务设施等方面的因素，而是因为现场服务人员缺乏礼貌！
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为什么要注重我们的服务礼仪？
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我们是公司的形象代表，而并非只代表我们个人
要做什么像什么，要具备职业化的形象
推销产品前，先推销自己
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你会怎么选择？
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