1 / 20
文档名称:

淘宝客服管理制度..doc

格式:doc   大小:145KB   页数:20页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

淘宝客服管理制度..doc

上传人:guoxiachuanyue 2021/8/27 文件大小:145 KB

下载得到文件列表

淘宝客服管理制度..doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:: .

1 •对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常
工作,提供其所需资料及数据。 以利于公司适时调整产品结构和营销策略, 使产品适销对路,
保证销售渠道的畅通。
2 •负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提 出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。
3 •负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及
时向总经理请示和汇报,做好上传下达。
4 •做好与其它职能部门间横向的协调沟通。

1. 鉴别潜在的顾客,在初次交谈中,销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。
2 •接洽买家询问,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。
3 •熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4 .准确,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事 或客服主管。
5. 设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流
的服务留住每一位优质客户, 并期望以其为中心发展一批优质客户, 充分挖掘客户的口碑传
播效应。
6 •通过全体成员共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体, 为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7 •在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽 谈结束时表示感谢,让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8 •以每次的贴心,周到,高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的 公司形象。
9 •在接待工作中对客户分等级加以区别记录,并上报客服主管。
10 •配合仓储人员完成产品的出入库工作,为系统的及时性,准确性尽到自己应尽的职责。
11 •及时正确的做好备注工作,从客服方面尽量避免发错货的情况。
12 .严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人疏忽给公司或同事造 成损失。
13 •加强与部门主管和其它岗位的沟通交流

1. 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题 ,认真解答客户提出的疑问,做到
用服务创造感动、创造效益。 、须办理的手续,
帮助或联系有关人员妥善解决。
3. 及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4. 做好客户服务工作,协调好和客户的关系, 使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的 经济效益;
5. 配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行 修改。
6. 负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必 须及时向客服主管请示和汇报。
7. 与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8•做到当日工作,当日完成。
2日常管理制度
:每个客服每天都应当做好销售报表,记录自己每天销售的产品、价格、客户
信息等一些数据,做好的报表的销售额关系每月的提成奖金, 客户信息数据关系以后客户投
诉时找到相应的接待客户。


1. 业绩突出为公司创建显著经济效益。
2. 挽回重大经济损失。
3. 表现突出足为公司楷模者给予特别奖励。

1. 业绩提成:单位时间所完成的业绩(见表 1 )。
附表一;业绩提底(具休情况以公司产品具体宦价再做训鞄)
销售额
5W
6*
7W
8W
9W
low
业绩提诚
300
400
500
600
700
2. 特别提成:工作勤奋,业绩突出,工作态度,敬业精神,工作表现突出和其他特殊贡献的 员工酌情发放奖金。

公司对工作表现差,或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取 10
分制,客服人员出现以下情况时,按规定分值扣分,若当月某客服等于或低于 5分,将给
于口头警告。若等于或低于 2分,公司将做出处罚。连续 3个月等于或低于58分的,公司 将严厉处罚。
1•上下班时间应在考勤本上登记,对忘记登记者按调休记录。
2. ;超过30分钟以上算缺勤,缺勤一次 2分;请假和调休需事先经上级领
导同意

最近更新

2025年度智能制造生产线工人雇佣合同 7页

2025年度新能源项目终止合作协议 8页

2025年度新型复合材料钢结构原材料采购合同 10页

2025年度数据中心砌墙抹灰及电力设施合同 9页

2025年度挖掘机械买卖合同附带租赁权转让服务.. 9页

2025年度房产名义借用代持与违约责任合同 8页

2025年度建筑工程设计变更居间服务协议 9页

2025年度市政道路绿化养护专项合同 9页

2025年度宾馆客房餐饮服务与劳务合同 8页

2025年度定向委培协议书:体育产业人才定向培.. 8页

2025年度守合同重信用企业信用认证与信用保险.. 9页

2025年度大学生实习实训基地建设与管理合作协.. 9页

2025年度城市综合防灾减灾工程承包合同 10页

2025年度商铺房屋租赁与社区教育服务合作合同.. 8页

2025年度吊车安全操作与设备检查维护服务协议.. 9页

2025年度历史文化保护区建筑修复设计合同 9页

2025年度农业设施租赁电子版合同 10页

2025年度公园水泥路施工与无障碍设施建设合同.. 9页

2025年度儿童用药市场拓展合作合同模板 9页

2025年度保险代理业务拓展与支持合同 9页

2025年度住宅小区安全防范监控系统安装服务合.. 8页

2025年度企业安全管理体系构建聘用合同 9页

2025年度人工智能研发聘请法律顾问保障协议 8页

2025年度互联网农业领域简易版劳动合同书 9页

智能化设备安装合同范本 7页

车身结构与设计第6章汽车的空气动力性能 97页

明星代言合同大全 7页

旅游目的地营销战略合作合同 6页

施工总承包合同范本集锦 6页

通讯协议解析基础知识 32页