文档介绍：练习13:纠正别人的谱误
要友好而有效地指出别人的错误,也许比说“不”还
难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中,学
会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这
样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉,然而,却会使对方疏
远或者同你作对。作为成年人来说,使用童年时期的老办法
会妨碍你取得成功。现在,你可以学会在遇到必须“责骂”
别人的场合下同对方交流思想的一种新办法。
从积极的鼓励开始
即便某人的表现(或错误)使你非常失望,让他把
你的想法听进去也是很重要的。所以,要从积极鼓励的
话开始。
譬如说,你有一个很得力的职员,他有一件事情搞
得非常拖拉。你想要让他知道你还是很器重他的,又要
把你的情绪表达出来,而让他仍然高高兴兴地同你合
作,作出成绩来。
鼓励 l:“你以前的成绩一直很突出。”
鼓励 2:“你办的事情有条有理,非常仔细,新
的职员来了我都让他们按你那样做。”
鼓励 3:“你在咱们这一伙人当中是很可贵的”
(提到他的长处之后,就该说使你不安的那件事情
了。)
提出问题:“从我认识你以来,这件事情是你头一
件没有按时完成的,我很重视这件事情。”
鼓励 4:“我很愿意帮助你解决这个问题,因为
我知道你是银可靠、很能干的。”
明智的办法是允许他作出回答。这样,交谈就一定能够
解决问题。然后,你可以转入一个双方都会感到愉快的话题
上去。
这个办法可以用于工作当中和工作以外的其他关系方
面,一定要把你的批评和不满意的话讲得简明扼要,要把尊重
对方的意思讲得诚恳而亲切。这样,就会成功地使对方按照
你的希望发生转变。
没有意识到的事
有时候,你会发现无意中说出的一句话得罪了别人,使
你大吃一惊。你没有想到那句话贬低或者污辱了对方,但却
引起了冲突。这里讲一个解决这种冲突的好办法。
我们在讲话当中无意地伤害了我们所关心的人,这种事
情是时有发生的。别人听了我们的话会怎样想,我们常常不
大留心,也是想不到的。有时候,我们脑子里想的事情讲出
来会走样;话一说出口,跟我们所想的不一样;意见讲出
来,给人一种没预料到的想法。
我们常常以为说的话并无伤人之处,觉得只不过是直言
无隐,也许是开个小玩笑、逗逗乐。等到看见对方根本不这
样想,才大吃一惊。对方当然是脸皮太薄,缺乏幽默感,对
我们说的话过于认真了。然而,我们并没想到说出话来太尖
刻了,也许使人非常难堪。
譬如说你同一个很亲近的人说话,你很放心地同他随随
便便地聊着,但他突然火冒三丈,委屈地喊叫起来。
这时,你要尽力静静地倾听他要对你说些什么。你对谁
讲话,谁才能最确切地告诉你听了你的话是什么感觉。对方
的想法能够帮助你搞清楚你同别人交流思想效果不好的原因
所在。
你要想到有可能已经伤害了对方,不能以没有恶意来原
谅自己。所以,不要总是想着你的本意是什么,不要由于对
于对方发怒感到吃惊而作出反应,而要考虑对方讲的话,搞
清楚在交谈中是怎样伤害了他的。
自己要这样想:“我刚才以为自己只是随随便便讲讲自
己的意见,不觉得自己说了什么了不得的话。但是,从他这
种反应看,真是伤了他的感情,所以准是出了什么岔子。”
不要讲“你搞错了我的意思