用户访问制度.doc

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用户访问制度
文件编码(GHTU-UITID・GGBKT・POIU・WUUI・8968)
颁发部门
用户访问制度
接收部门
生效日期
管理标准-一质量
制定人
制定口期
文件编 号
审核人
市核EI期
文件页 数
共2页
批准人
批准日期
分发部
门
1目的
本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法，使药品信息及时反 馈，
保障药品质量。
2范围
适用于本厂生产产品的用户访问过程。
3责任
质监科、销售科、生产科有关人员。
4内容
用户访问应定期开展，市内用户上门访问，市外用户函电征询或利用会议座
谈
等方式，用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。
用户访问内容，应围绕产品质量和售后服务质量进行，由质监科负责建立产
品
质量用户访问单，广泛收集用户意见。
每次访问应事先与药品销售科沟通，做好充分准备，明确访问目的，拟定调 查
提纲，组织好访问人员，注重工作效果，并做好访问记录，建立用户访
问工作
档案。
对在访问过程中用户反映和提出的问题必须跟踪了解，研究纠正和预防措 施，
做到件件有交代，桩桩有答复。
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对于顾客投诉，如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门，并由 其
组织开会讨论，订出改进措施，质监科检查落实情况；如属重要投诉由 质监科
组织召开有关人员会议讨论，并视情况严重程度决定是否发出“纠正和 预防措
施报告”，并监督限期整改。
定期将用户意见综合、汇总、存档并反馈给有关部门。
5记录
保存部门
保存时间
记录名称
用户访问意见处理单 质监科、销售科 三年