文档介绍：课程说明
一位管理学家曾经说过：
管理者要学会经常“反思”
这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。
办法总比问题多；
凡是都有更好的办法，
没有任何借口；
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目录 CONTENTS
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班组长自我认知
班组长的基本要求
管理者的思考方向
现场管理的基本原则
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目录 CONTENTS
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班组长自我认知
班组长的基本要求
管理者的思考方向
现场管理的基本原则
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1] 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 (权力和义务）
◆班组长的重要作用
◆班组长的素质要求
◆角色的自我认知
班组长自我认知
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企业的层次
经营 者
管理层
一般 员工 层
投 资者
执行层
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班组长的定义
﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。
﹒班组长是班组中的生产行政负责人
一般由现场/车间主管指派
（或通过选举）
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班组长的地位
是企 业的“零号头 首长”。
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 )
◆最基层组织负责人(细胞核)
◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
生产(工作)指挥者作用
管理组织者的作用
团队领导者的作用
关系协调者的作用
概括为：
负责具体作业执行能否完成及完成好坏
怎样看待班组长的作用
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班组长的使命
怎样理解 班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务
●确保并提高产品（工作）质量
●确保并提高生产效率
●降低成本
●防止工伤和重大事故的发生
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班组长要代表三个立场
对下代表经营者的立场
对上代表生产者的立场
对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上
级的辅助人员的立场。
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班组长扮演的几大角色
领导者--
联络者--各个部门之间、内外的联络人
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息
传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）
发言人--代表员工、部门或公司发言
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题
资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源
谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉
＊人际关系类角色
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