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纳税人满意度提升工作总结
区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。
一、提高思想认识，发扬奉献精神
区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务效率。
二、细化任务分工，责任分解到人
区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。

三、注意工作方法，灵活采取策略
一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。
二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导