文档介绍：XXXXXX （中 国）有 限 公 司
QSP-553-2
内部投诉管理办法
版 次：
页 数： 3
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发布日期：2001年11 月01 日 实施日期: 2001 年 11 月01日
XXXXX （中 国） 有 限 公 司
文件编号
QSP-553-2
类 别
内部投诉管理办法
版 次
程序书
页 次
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发布单位
质管部
目的
及时受理员工投诉；确保员工诉愿信息畅通；确保投诉员工得到尊重。
适用范围
所有公司员工。包括：正式、试用、临时、外聘等。
定义
定义：本管理办法所指的投诉是指公司内部员工认为其合法权益受到侵害；或者
认为上司、同事不履行职责、处事不公、有损公司利益等。
投诉的分类：
按照投诉事件产生后果的严重程度将投诉分为A、B、C三类。
A类投诉：重大投诉，投诉问题严重且影响恶劣，严重影响公司的声誉、形象、市场等。
B类投诉：重要投诉，投诉问题一般，但具有普遍意义，或影响公司的声誉、市场、内部团结等。
C类投诉：一般投诉，投诉问题一般且影响不大。除A、B类投诉外均为C类投诉。
职责
企管中心主任/副主任负责受理和处理关于人事、行政管理方面的投诉；
产品销售中心负责人负责受理和处理销售、运营方面的投诉；
技术中心负责人负责处理关于技术的投诉；
财务中心负责人负责处理关于财务的投诉；
对以上受理投诉者的投诉或以上各方面的投诉，可直接向CEO投诉，由CEO直
接或责成相关人员处理。
内容
投诉受理
投诉方式：员工进行投诉，可以采取书面、 、 、E-mail、面谈等方式，
为方便及时处理，请注明主题为：“投诉”；
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文件编号
QSP-553-2
类 别
内部投诉管理办法
版 次
程序书
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发布单位
质管部
投诉人可以署名或匿名；
受理人接到投诉后应及时详细了解投诉情况，填写《投诉处理单》，详细描述投
诉内容。
投诉处理
受理人对投诉的真实性进行鉴别，对投诉人的答复时间不超过2个工作日；
受理人应将处理结果及时通知投诉人，对匿名投诉或A、B类投诉事件，将公布
处理结果；
投诉人对投诉处理结果不满的，可继续向上投诉；
投诉人发现投诉错误或者需要修正、补充时，应及时通知受理人；
受理人对投诉事件均要及时进行登记存档，并定期或不定期进行汇总分析；
企业管理中心将每月向以上投诉受理人统计当月投诉及其处理情况，相关资料归
档保存。
投诉奖励/惩罚办法
投