铂悦系服务方案.ppt

文档介绍：物业服务报告
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【尊贵服务 尊享生活】
物业•管家
Respectable Enjoyment
【打造精品 创造惊喜】
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目 录
一、岗位人员配置标准
二、岗位装备配置标准
三、显性化服务配置标准
四、岗位对客服务标准
五、费用说明
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一、岗位人员配置标准
人员聘用要求：秩序维护
班长
门童
秩序员
夜间岗
年龄：30-35岁
身高：175-180cm
体重：65-80kg
退伍军人
形象气质佳
高端接待或服务工作1年以上
年龄：20-30岁
身高：168-175cm
体重：65-80kg
形象气质极佳
高端接待工作半年以上
年龄：20-30岁
身高：170-150cm
体重：65-75kg
退伍军人
形象气质佳
高端服务工作半年以上
年龄：25-40岁
身高：165-175cm
体重：70-85kg
退伍军人
形象气质良
责任心强
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一、岗位人员配置标准
人员聘用要求：客户服务
客户接待大使
年龄：22-28岁
身高：160-170cm
体重：55-65kg
形象气质极佳、笑容佳
高端接待工作半年以上
吧员
年龄：22-28岁
身高：160-170cm
体重：50-60kg
形象气质佳、笑容佳、服务意识强
高端服务工作半年以上
领班
年龄：25-28岁
身高：165-170cm
体重：50-60kg
形象气质佳、笑容佳、服务意识极强
高端接待或服务工作1年以上
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一、岗位人员配置标准
人员聘用要求：环境维护
环境管理员
年龄：30-45岁
身高：158-165cm
体重：50-65kg
亲和力强
环境领班
年龄：30-40岁
身高：158-165cm
体重：50-65kg
亲和力强
高端接待或服务工作
1年以上
维修员
年龄：25-40岁
身高：175-180cm
体重：70-80kg
亲和力强
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一、岗位人员配置标准
秩序维护
客户服务
环境管理
维修服务
班长
形象岗
车场岗
门 童
夜间岗
换 休
领班
客户接待大使
吧台岗
样板房岗
晚班岗
换 休
领班
外围岗
1 F 岗
-1F 岗
样板房岗
晚班岗
换 休
维修岗
高端接待或服务工作3年以上
形象气质佳
编制：1人
售
场
主
管
岗位人员架构
7
一、岗位人员配置标准
人员编制
8
一、岗位人员配置标准
秩序维护
客户服务
环境管理
维修服务
班长
形象岗
车场岗
门 童
夜间岗
换 休
领班
客户接待大使
吧台岗
样板房岗
晚班岗
换 休
领班
外围岗
1 F 岗
样板房岗
晚班岗
换 休
维修岗
高端接待或服务工作3年以上
形象气质佳
编制：1人
售
场
主
管
岗位人员架构
9
一、岗位人员配置标准
人员编制
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