文档介绍：企业成功的公关案例——蒙牛的成长?蒙牛宗旨本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位,蒙牛在短短十年中,创造出了举世瞩目的“蒙牛奇迹”。?至2008 年底,主营业务收入实现 239 亿元,年均递增 104% ,是全国首家收入过200 亿元的乳品企业,跻身全球乳业 20 强第 19位,液态奶销量居全球第一。作为农业产业化国家重点龙头企业,蒙牛产业链上联系着百万奶农,累计收购鲜奶1500 多万吨,向农牧民发放奶款 400 多亿元,缴纳税款 40多亿元,被社会形象地誉为我国西部大开发以来“最大的造饭碗企业”。?目前,蒙牛正在由“中国牛”向“世界牛”跨越,下一个 10年要进入“世界乳业 10强”。蒙牛的发张之路蒙牛集团?市场地位: 已由行业第四一举上升至榜眼之位,而液态奶部分更是攀升为行业霸主。 ?市场意义: 紧扣产品的核心优势和品牌的核心价值,对转瞬即逝市场机会的把握,感性路线和理性路线的完美结合,超强的执行力,蒙牛“神五飞天”事件营销, 为我们提供了一个公关活动范本。?市场效果: 蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升,并由此树立起一个具有民族内涵的大品牌形象,同时使产品销量一路奋进。 蒙牛崛起--- 众所周知,蒙牛的崛起,源于蒙牛集团老总牛根生坚持不懈永不放弃的精神。但是只有这种精神还是不够的,所以,他更是在如何经营企业、如何解决临时的危机方面下足了功夫,以至于这几年,国内总是掀起学****蒙牛经营有道的管理热潮。而蒙牛所经历过的危情时刻正是我们学****的重点。蒙牛近些年经历的危机举例?在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮,波及数十家媒体、数百篇稿件。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮,波及数十家媒体、数百篇稿件。营造 2004 年对手企业良好的竞争环境弱化央视 2004 年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象新闻诽谤, 打击蒙牛企业的诚信, 压制蒙牛公关动作及市场发展,拖延其上市时间,缓解蒙牛对竞争对手造成的压力危机一: 2003 年9月至 2004 年1月竞争对手对蒙牛进行“空中打击”:蒙牛近些年经历的危机举例?危机二: ?2004 年2月至 4月,竞争对手执行“地面暗杀——产品投毒”,组织人员以向企业、政府和媒体发匿名信件、打匿名电话的方式,连续制造了湖北、广东、武汉、长沙、佛山恐吓事件,一时间,谣言四起, 人心惶惶,企业随时有可能遭受灭顶之灾。蒙牛对危机的处理?针对危机一: ?蒙牛经过顽强抗争,于 2月份,将一个由竞争对手出资 600 万元扶植的新闻诽谤团伙一举粉碎。这次“空中打击”极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉,造成直接和间接的巨大损失是无法估量的,险些影响了蒙牛的上市进程。蒙牛对危机的处理?针对危机二: ?在此期间,牛根生与他的管理团队坐镇北京,熬过了一个又一个不眠之夜,用生命的力量为正义而战。最后蒙牛连续奋战通过各种渠道取得了诽谤证据,所有恐吓分子全部落网,最终取得了反恐怖斗争的胜利,企业危机得到了全面化解。处理危机的经验从蒙牛的危机处理过程,借鉴到如下的经验: 领导层统一指挥及时应对危机主动出击应对危机处理危机的经验:领导层统一指挥?一是公司最高层领导统一指挥,整合有效资源应对突发的企业公关危机,有力保证了企业进行危机管理的一致性和有效性。?在应对投毒事件的过程中,公司董事长牛根生亲自挂帅,利用竞争对手在零售终端各超市等卖场中对蒙牛产品投毒,上报中央最高领导层,得到本省政府的鼎立协助,并得到中宣部支持,控制了媒体对该事件的报道, 从而对蒙牛控制整个事件的局面提供了有力的、根本性的保障,为取得应对企业公关危机的胜利奠定了坚实基础,同时在应对过程中配合有关省份进行统一的、有步骤行动, 从而取得“反围剿”的胜利。