文档介绍：经济与管理学院工商管理专业市场调查报告《关于苏宁电器顾客满意度的调查》调查时间: 2013 年4月22日到 5月10 调查地点:包头市昆区苏宁电器指导教师:曹建中、王志强调查班级:工商 11-3 班调查成员:靳嘉鑫: 1176801341 郭亚婷: 1176801342 赵婷婷: 1176801343 赵爱爱: 1176801344 苏敏:1176801346 张婷:1176807349 调查成绩: 1 目录前言………………………………………………………… 2 调查时间、地点…………………………………………… 2 调查的目的、意义………………………………………….2 调查概况…………………………………………………….3 苏宁电器顾客满意度的调查报告………………………….3 一、调查背景………………………………………………..3 二、调查目的……………………………………………….4 三、调查内容…………………………………………….…5 四、调查组织……………………………………………….5 五、调查时间……………………………………………….5 六、调查对象……………………………………………….5 调查方法……………………………………………………..5 一、问卷设计……………………………………………… 5 二、调查问卷分析…………………………………………..5 三、竞争者比较…………………………………………….7 四、苏宁电器的竞争优劣势分析……………………………… 9 五、顾客建议……………………………………………..10 市场调查建议………………………………………………..11 附件…………………………………………………………… 12 2 前言市场调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力、提高分析和解决问题能力的重要实践教学环节,也是学生理论联系实际,学以致用的具体实践活动, 符合培养高级应用性人才的培养目标,也充分体现了内蒙古科技大学经济管理学院工商管理系注重实践能力培养的办学特色。通过市场调查,也增强了学生对于国情、民情,尤其是与自己专业相关的行业、领域的了解,培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识,培养和训练学生认识和观察社会的能力。使学生在掌握市场调查的基本方法和技能的同时,注重培养学生从事市场调查、尊重科学的思想方法、勤奋务实的工作作风、善于创新和思考关键或焦点问题的专业素质;通过市场调查以及调查报告的撰写,为今后撰写学年论文与毕业论文打下一定的基础。市场调查的范围很广,任何一种社会现象都可以作为社会调查的内容。调查时间、地点时间: 2013 年4月22日到 2013 年5月10日。地点: 包头市昆区苏宁电器。此次市场调查活动主要是针对学生初步接触实****认识市场调查活动以及市场调查活动过程中应注意事项而进行的实****教育。调查的目的、意义此次市场调查的根本目的在于拓展我们的知识面,开阔大学生的 3 视野,从而认识社会了解社会,最终适应社会。市场调查调查不只是我们接受教育的一门课程,也是我们作为一个大学生独立成长必须体验的一段历程,更是国家教育全面真人才的必然捷径。大学生通过社会市场调查,清楚地认识到市场调查的真正含义,市场调查的目的与意义。市场调查的意义却极为广泛。对于大学生来讲,通过市场调查来扩大与社会的接触,开阔大学生视野。经过市场调查的大学生,素质高,经验丰富,能力强, 更加符合社会事企单位等的各方面要求。减少企业不必要的培训时间,有利于企业选拔高素质人才加速企业的发展。一名合格的大学生不仅仅需要课本知识,同时也需运用课本知识到实践社会中去。通过实****来扩大与社会的接触, 从而对社会有了初步的认识与了解,不在忙然无知,相反开阔大学生视野,增长了见识。增加了我们在社会竞争中的经验, 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 锻炼了我们的表达能力,倾听解说能力,组织能力,还可以为日后提高我们的工作能力以及为我们走向社会打下坚实的基础,并且能够在以后的生活和工作中很好地处理各方面的问题。我们的市场调查有近两周的时间,需要我们认真对待,因为无论是对我们的毕业设计还是今后的工作,市场调查都会有很大的帮助。调查概况苏宁电器顾客满意度的调查报告本次市场调查于 2013 年4月22日到 5月10 期间对包头市昆区苏宁电器市场的发展状况进行市场调查,并通过一系列的因素分析对包头市昆区苏宁电器发展前景进行预测。一、调查背景苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C (家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国 15家大型商业企业集团”之一。经过 20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值 亿元。截至 2010 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大