办公室保洁作业标准及流程.doc

文档介绍：办公室保洁作业标准及流程
保洁工作标准
保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共 办公区，休息室、卫生间等区域的保洁,保证办公环境的整体清洁水平达到标准。
保洁工作目标与工作职责
，保证办公区域内清洁卫生。
，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低 成本。
，提局服务技能。
。


，并保证清洁质量。
，需做好设备的清洁和归位存放工作。
，掌 握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
。
。
，并保证工作质量。
。
，维护公司利益，文明礼貌服务。
保洁员文明服务用语规范

规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。

（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
（微笑）您好！请问；
（微笑）您好！麻烦您一下；
（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？
（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
，我马上转告他（她）；
（工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉；
（工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； ，非常感谢；
卫生操作标准
一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准：
1） 室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。
2） 天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
3） 天花板平面色泽柔和、质感强。
4） 通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。
5） 内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。
二、 室内墙面、柱面清洁保养质量标准：
1） 墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。
2） 墙面、柱面拼接缝隙无污垢。
3） 墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。
2） 墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。
3） 墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。
三、 室内直拉门清洁保养质量标准：
1） 玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。
2） 金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他 印迹。
3） 木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。
4） 玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。
5） 门框与门套的连接处钗链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸 槽内无灰尘、污垢。
6） 金属拉手下部无污垢。
五、室内玻璃、金属结构框的清洁保养质量标准：
1） 室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。
2） 室内玻璃与金属结构框之