文档介绍：美国沃尔格林（Walgreens） 连锁药店的发展历程
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1901年 思索与创业 如何提高客户服务的质量？药品如何有效的推广？药店如何有效的展示和传播？如何向客户提供他们真正需要的商品？如何向客户传播药店的真正价值？ 新颖、明亮的照明设计为客户提供了一个愉悦、温馨的购物环境； 在沃尔格林先生的带领下每一个员工都要向每一位客户问好； 货柜走廊率先拓宽营造一个让人舒适的购物空间； 商品品类得以优化和丰富，药店首次引入日用百货类商品； 商品价格便宜但保证合理的利润； 自主生产出质量过硬的化学制剂赢得了更多的客户。
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1909年 开始提供从三明治、菜汤、餐后甜点再到各式各样的可口快餐食物； 这是药店经营前所未有的创举，沃尔格林药店再一次超越了竞争对手、再一次获得了消费者的认可； 客户在沃尔格林药店购买食品的时候会利用充裕的时间购买其它健康产品。 正是这种从客户出发的经营理念维系了客户的忠诚度，同时赢得了大量的新兴客户。
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1927年 上市发行股票，发展到400多家； “在沃尔格林药店喝杯苏打水等我吧！”； 一个企业改变了人们的生活****惯，这是多么大的成功啊！ 1931年 一直都是当地城市报纸广告、广播广告的最大客户； 召开企业运动会，营造企业文化与凝聚力。
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1933年（大萧条） 帮助芝加哥政府举办世界博览会； 采用了新型货架、新型的照明技术、新颖的颜色组合，这些就是现代药店的雏形。； 伟大的企业永远有着强烈的社会责任感，沃尔格林药店在这个经济萧条的时代不仅没有裁员，反而雇佣了数千人的员工队伍，此举赢得了社会和政府的尊重，沃尔格林药店的股票价格不仅没有降低，反而是节节攀升！ 1943年 帮助开办公益性药店，除成本外，利润全部捐献；
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1950年 用自助性开放式的药店以取代柜台性服务的药店； 在二战后的繁荣期迅速扩张。 1975年 迎接消费升级带来的专业化与技术化，大量雇佣药剂师，平均每个门店名药剂师。 1981年 引入具备网络联通功能的计算机系统
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