物业客服的工作内容.doc

文档介绍：- -.
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物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等 .
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客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容
时间：2009-2-7 21:49:22
客服主管职责
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，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
3.
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协调与相关部门的工作联系。
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、组织、总结社区活动。
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，并对管理员的工作给予具体指导。
，统计全区收欠费情况并针对性的处理。
，及时汇报经理。
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物业管理员岗位职责
1.
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服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
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、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于