文档介绍：医院门诊药房工作探讨
摘要：为了提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。 根据门诊西药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析门诊西药房 工作中存在的问题。需要加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善 服务态度，开展用药咨询，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配差错, 使门诊西药房工作制度不断的健全、完善和提高。
关键词：门诊药房；质量管理；药学服务
Keywords : Outpatient Pharmacy ； quality management ；
pharmaceutical care
中图分类号：R952文献标识码：C文章编号：1005-0515 (2013) 10-168-01
医院门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、 咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关 系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民 群众对医院的信任，所以做好门诊药房的管理工作是整个医院管理工作十 分重要的一环，现对如何做好门诊药房的管理工作谈点粗浅认识。
一、建立药房管理制度化，提高药师的主观能动性
从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。如“门诊药房工作制 度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学****制 度”、“考勤制度”等，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，使药房 中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的
管理工作者有章可循。
如何调动门诊药房药师的积极性及怎样开展门诊药房临床药学服 务？笔者认为：1、开设药物咨询窗口，面对面的为医生、患者提供药物 咨询，指导患者合理用药。如向患者介绍药物的正确服用方法、服用时限、 服用顺序及药物配伍，同时交待其注意事项及可能的副作用等；对某些慢 性病及特种病患者，交待药物服用的疗程、药物疗效的观察及定期随访或 者定期复查相关的指标等。2、定期编发《药讯》。由于新药层出不穷， 新的治疗指南日新月异，所以应通过《药讯》向临床医生介绍新药、老药 新用、有关药物的特殊不良反应及有关药物的配伍禁忌等各种信息；另一 方面，向患者发放有关药品知识小册子，使患者对自己的用药有所了解。
3、建立药物信息数据库，开展网上咨询业务，以便让广大患者得到及时 而准确的药学服务信息。4、建立患者药历及随访服务制度，以便患者再 次就诊时供临床医生参考，达到就治的最佳效果。
二、有时俱进，改变服务模式：改“窗口式”服务为“柜台式”服 务，建立“零距离”的调剂服务模式
由来已久的医院门诊药房的窗口式服务，尽管有自身的特点，但在新 形势下已不能满足患者的需要，并且这种方式已经显现出诸多不利之处。 比如，患者站在窗口外面只能看见药师的的一张脸，给患者带来心理上的 不悦；再者药师与患者的交流不方便，经常出现双方的交流误会，尤其遇 到老年或部分特殊患者更是如此；其三，“窗口式”服务还带来药师对患 者态度冷淡，言语生硬，行为欠佳的可能。将“窗口式”服务变为“柜台 式”服务，建立“零距离”的调剂服务模式，既符合了广大患者求医问药
的迫切要求，又顺应了社会潮流的发展趋势，缩短了药师与患者之间的心 理距离，增进了相互间的信赖，提高了工作透明度及工作效率。建立“零 距离”的调剂服务模式是当今市场经济发展