文档介绍：卷烟送货部工作计划
2012年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度 的开门红工作正在如火如荼地进行当中。针对送货部工作压力增大的 情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求，紧紧围 绕抓管理、保安全、降成本、搞学****评先进、促销售六项措施为辖 区商户提供优质高效的送货服务。现将我们2012年工作计划简要汇 报如下：
一、明确工作标准，提升服务质量。
为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、服务能 力，今年在配送工作方面我们明确了三整洁、三到位、三满意工作标 准。
三整洁：送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。
三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是要求 送货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。服务到位就 是要求送货员按照服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服 务。考评到位即定期考核与抽查相结合，采取实地走访的方式，听取 客户的意见和建议，发现的问题，分析原因，查找不足，责任到人， 认真整改，严格奖惩。
三满意：企业满意、客户满意、自己满意。
二、 严格工作流程，规范卷烟配送。
配送过程的顺利完成，规范是关键，今年我们将继续要求配送 部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、入库、分拣， 送货员要按既定线路准确及时送货到户，入户后要依次做好问好、条 数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过规范执行送货 服务流程，用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌。
三、 优化送货线路，降低运行成本。
定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送货车的 送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限，实行科学 组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行成本。
四、 强化学****抓活动，提升队伍整体素质。
K开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育 培训、驾驶员培训、安全培训等。使每个员工进一步明确本岗位的工 作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、安全操作规程等。。
2、开展岗位大练兵活动。定期以强技能、提素质为主题开展岗
位大练兵活动，营造比、学、赶、超的深厚竞争氛围，以达到锻炼队
伍、提高全员素质的目的。
3、开展岗位明星评选活动。结合配送部的工作实际，通过客观 公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位