行李员岗位职责规范.doc

文档介绍：行李员岗位职责标准
　　直接上级：行李领班
　　直接下属：无
　　一、岗位职责
　　，为客人送 、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。
　　，餐饮情况以及其它有关信息。
　　，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
　　。
　　。
　　，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。
　　，要报告公安局。
　　、邮件、留言等。
　　；晚上送晚报。
　　，秩序井然。
　　 的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。
　　12. 向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。
　　13. 执行和完成上级分配的其他任务。
　　二、素质要求
　　根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。
　　自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，-。
　　文化程度：职业高中。
　　外语水平：初级以上英语水平。
　　工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。
　　特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。