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部门年终工作总结_部门年终工作总结
一份好的it运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是
来年加薪的条件之一。但如果it运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，
反而无法突出it运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。 it部门为何最怕年终总结许多cio非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”
的柱状图、“连续爬坡”的曲线图，都会让it运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”
的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、
有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来
年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清
晰地体现出运维的价值所在。许多“聪明”的it运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收
集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的
业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在excel的功能上， 以便能让不懂技术的老板也能一目了然。 但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅
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依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。 数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵
的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对it运维管理提出科学化、
标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，
只凭it设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、
分析和展现数据的整体环境。
让数据说话 你将得到“更多”让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要
将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性
和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支
持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理
者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个分散环节，在一体化的平台整合起
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来。 让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，
提升it运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分
析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推
动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，
自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、
topn组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。 让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例，it管理
人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行
topn排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、mean time
to repair（平均恢复时间） 、mean time betac 地址及ip，倘若发现被
监控的电脑终端异常、ip 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时
间对照绑定的mac 地址及 ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，
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为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致
办公受到影响。
（4）故障管理
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
（1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确
方法。
（2）网络信息管理部