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我们常说某某软件好用，某软件功能全、结构合理、层次分明。
这些表述很含糊，用来评价软件质量不够确切，不能作为企业选购软件的依据。
对于企业来说，开发单位按照企业的需求，开发一个应用软件系统，按期完成并移交使用，系统正确执行用户规定的功能，仅仅满足这些是远远不够的。
因为企业在引进一套软件过程中，常常会出现如下问题：
•定制的软件可能难于理解，难于修改，在维护期间，企业的维护费用大幅度增加； •企业对外购的软件质量存在怀疑，企业评价软件质量没有一个恰当的指标，对软件可靠性和功能性指标了解不足； •软件开发商缺乏历史数据作为指南，所有关于进度和成本的估算都是粗略的。
因为没有切实的生产率指标，没有过去关于软件开发过程的数据，企业无法精确评价开发商的工作质量。
为此，有必要先了解软件的质量评价体系。
美国的
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软件质量要素、准则、度量。
SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了 SQM技术，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即 SQMAT并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。
第一层是软件质量要素，软件质量可分解成六个要素，这六个要素是软件的基本特征：
1. 功能性：
软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足
用户称述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。
2. 可靠性：
在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。
可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。
3. 易使用性：
对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。
易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。
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在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的
有效程度。
效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外＂资源 "这个术语有比较广泛的含义，它包括了内存、外存的使用，通道能力及处理时间。
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在一个可运行软件中，为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时，进行相应修改所做的努力程度。
可维修性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时，对软件系统进行相应修改的容易程度。
一个易于维护的软件系统也是一个易理解、易测试和易修改的软件，以便纠正或增加新的功能，或允许在不同软件环境上进行操作。
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从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。
第二层是评价准则，可分成 22 点。
包括精确性（在计算和输出时所需精度的软件属性）；健壮性（在发生意外时，能继续执行和恢复系统的软件属性）；安全性（防止软件受到意外或蓄意的存取、使用、修改、毁坏或泄密的软件属性）；以及通信有效性、处理有效性、设备有效性、可操作性、培训性、完备性、一致性、可追踪性、可见性、硬件系统无关性、软件系统无关性、可扩充性、公用性、