文档介绍：项目1
初识铁路客运乘务
项目导读
铁路旅客运输的基本任务是迅速、准确、舒适、安全地运送旅客，最大限度地满足广大旅客在旅行中的需要。为了向旅客提供舒适、安全的旅行条件，列车内部需要配备专门的服务及安全设备设施，列车乘务人员也要熟练掌握其所在岗位的工作内容，同时应具备良好的服务礼仪。本项目将对旅客列车及其设备设施、旅客列车乘务工作的基本内容及服务礼仪进行初步探讨。
知识目标
（1）了解旅客列车的分类、车次及编号。
（2）熟悉旅客列车服务设备设施。
（3）熟悉旅客列车安全设备设施。
（4）初步认识旅客列车乘务工作。
（5）熟悉旅客列车乘务服务基本礼仪。
能力目标
（1）能够使用各种列车服务及安全设备设施。
（2）能够用认真、负责的工作态度对待铁路客运乘务工作。
目录
认识旅客列车
了解旅客列车乘务工作
认识旅客列车
小敏在上海上大学，她的家乡在青岛。寒假放假前，她购买了一张从上海虹桥站到青岛站的高铁票（G234次列车）。出发当天她匆匆忙忙赶到上海虹桥站，上车后，归置好随身携带的物品，舒舒服服地坐在座位上，拍了一张高铁票的照片发送给准备接站的爸爸。
小敏爸爸来到青岛站，找了很久也没有找到有关G234次列车的信息。他求助车站工作人员后，才得知刚到站的G235就是他说的G234次列车。

请思考：
（1）你知道列车车次都包含哪些信息吗？
（2）为什么G234次列车会变成G235次列车？
旅客列车的分类
1．旅客列车的分类
旅客列车根据运行速度、运行范围、设备配置、列车等级等基本条件的不同，可分为两大类：
普通旅客慢车
普通旅客快车
快速旅客列车
特快旅客列车
直达特快旅客列车
普速旅客列车
普通动车组列车
城际动车组列车
高速动车组列车
高速旅客列车
普通旅客慢车：分为跨局及管内两种，列车编组辆数多，定员多，速度较慢，列车基本上“站站停”。
普通旅客快车：分为跨局及管内两种，列车编组辆数和停站次数较多，运行于各大、中城市之间。
快速旅客列车：运行速度一般为120 km/h，常运行于大、中城市之间，经停地级行政中心或重要的县级行政中心。
特快旅客列车：是目前我国铁路运营线上速度较快的旅客列车，运行速度一般为140 km/h，主要在首都与各大城市及国际间开行。
直达特快旅客列车：是我国铁路2004年4月18日实行第五次大提速后开行的夕发朝至空调列车，其运行速度一般保持在160 km/h。