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银行客户经理 2020 年个人工作总结
我于 20xx 年 4 月接到省分行的调令，调任 xxx 支行客户经理。在 xxx 支行 8 个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得 到了持续提升的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我 本人在 20xx 年三个季度的工作情况总结汇报如下：
20xx 年二季度我在 xxx 支行行长和各条线同事的关心指导下，用 较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学****各项金 融法律法规，积极参加行里组织的各种学****活动，持续提升自己的理 论素质和业务技能。 20xx 年 3 月至 6月，我参加了北京金融培训中心 举办的 afp（ 金融理财师 ） 资格认证培训，取得参加 afp 认证考试资格， 并于 20xx 年 7月顺利通过了 afp 认证考试。通过这次全方位的培训和 学****使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工 作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于 探索新理论、新问题，创造性的展开工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相 比有一定的差别。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私 对公客户都比较陌生，加之支行的绝大部分存量客户已划分到其他客 户经理名下。要展开工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后， 我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支 持，增大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和 理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提升了客户对银行 的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。 客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的 枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的 形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的注重， 所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始 时的不适合到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很 大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对 比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。 每天对不同的客户实行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是 我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工 作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来 说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚 或紧张，我已经能够用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如 今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想 了解的信息，都能与绝大部分客户实行良好的沟通并取得很好的效果， 从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中， 也使我自身的沟通水平和营销技巧得到了很大