文档介绍：县国税局办税服务厅工作总结
一、美化办税环境，形成规范化服务
（一）领导重视程度髙，改造建设标准高。年初，县局把 开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征 收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部 的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、 最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优 先、人才选配优先、设备配置优
先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮 点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召 开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会， 并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查， 广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要 建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨 论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是 加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局 在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累 计投入万元资金进行改造，配备了办稅触摸屏机、服务质量 评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配 备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和 业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主
任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从 整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。
（二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局 对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行 规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、 资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一 新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆 放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所 辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口，采用 电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服 务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度 cm,上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工 作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了可自由调 节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
三、完善管理制度，打造效能化服务
（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合 工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了 一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办 税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服 务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理 流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可 循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，
每天上班提前分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，办税 服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机 里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务， 并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距 离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办稅厅人员做到了统一着 装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良 好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流 值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆 放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环 境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
（二）强化学****培训，提高综合技能