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我国实体书店营销模式分析
摘要：随着网络书店的异军突起、阅读****惯的改变、经营成本的上涨及经营观念的陈旧等，实体书店的发展陷入了窘境。在“互联网+”的时代，实体书店可以通过创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来释放发展活力，赢得市场的尊重和认可，增强发展动力。
关键词：互联网+ ；实体书店；营销模式
近年来，电子阅读、网络书店的蓬勃发展对实体书店的经营造成不小冲击，实体书店由于经营成本高、管理观念陈旧等原因，使得整个实体书店处于低迷的发展状态。在过去的十年里，图书市场都呈现网络书店冲击实体书店倒闭潮。2015年3月5日，总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中首次提出 “互联网+”计划，互联网与传统产业的融合，互联网已成为驱动中国经济转型升级的内在驱动力。2016年6月7日11部委印发《关于支持实体书店发展的指导意见》来加快实体书店结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升产品和服务质量，从而推动实体书店的发展。但是由于创新发展动力和能力不足、信息化、标准化等问题仍然突出，使得实体书店的发展不容乐观。将“互联网+”引入到实体实体书店中，可以有效的改善实体书店经营困境，不断提升实体书店的创新力和竞争力，从而适应广大人民群众的多样性的文化需求。“互联网+”实体书店是指利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与实体书店进行深度融合，以此来优化实体书店商业模式、提高实体书店的创新力和竞争力，促进实体书店的发展。
一、实体书店面临的困境
2008年至2013年连续4年时间里，实体书店整体处于低迷的发展状态。其中，2012到2013年销售额还出现过负增长，坠入寒冬。究其原因，主要有以下几点：
（一）运营成本的上涨
实体书店的运营成本是指房租、物业费与人力成本。随着社会经济环境发生了翻天覆地的变化，房地产市场持续升温，推高了店面和租金的成本。同时，由于劳动力短缺的状况造成了人力成本的提升。这两方面的原因导致实体书店的成本持续增加。据调查显示，房租和物业管理费占到总成本的40%~50%，人力成本占到总成本30%，而图书上的投入只占20%左右。加之经济下行压力的进一步冲击和压缩实体经济，使得原本处于薄本亏力的书店发展更为艰辛。
（二）阅读****惯的改变
随着数字化的发展，特别是移动阅读终端，包括计算机、智能手机、平板电脑的普及，很多人已经从阅读纸书转向到了阅读数字终端。随着PDF、CAJ、Comics Viewer等电子阅读软件的升级与阅读功能的完善，促使电子阅读很受青睐。Kindle、BOOX、汉王电子书等电子阅读器的出现于更新换代，促使人们在各种移动终端上浅阅读和微阅读逐渐代替了纸质的深入阅读，使得广大读者的眼球迅速从纸张转向全面的数字化阅读，使得图书读者群体减少，培养了波澜壮阔的低头一族。阅读****惯的改变，使得“阅读”局限于方寸屏幕之间，书店沦为线下试读场所。
（三）网络书店的冲击
电子商务的快速发展给人们带来一种全新的感受，使得人们购书的****惯也发生了翻天覆地的变化。网络书店不需要租赁门面和雇佣大量员工，其图书价格便宜，通常是以6~7折出售，吸引了广大的消费者。同时，网络书店借助数据库平台向消费者提供更加方便、精准、快捷的搜索服务，很快就可将图书的价格、内容简介、评价及销量等相关内容呈现出来，而且购买的程序简单便利，仅需点击确认即可下单，通过快递公司，短短的几天之后就可收到购买的货物，省时省力，读者足不出户就能享受购物，整个买书过程相比于实体书店显得更为便捷。据调查显示，在各种购书渠道当中，通过网络来购书的份额已经占到了图书总额的30%~40%。网络书店的冲击，使得实体书店败退连连。
（四）经营观念的陈旧
实体书店经营观念保守陈旧，对当代读者的需求研究少之又少，提供产品大体雷同，缺乏创新及特色。个别实体书店扩张过快，服务和管理手段跟不上。绝大多数实体书店功能比较单一，缺少应有的吸引力和文化活力，阅读范围狭窄。并且营销观念落后，不善于利用一些新型技术手段进行宣传推广，例如网络销书， 营销等，导致与时代脱节。而且服务意识淡薄，有些实体书店为了降低运营成本，对员工的职业培训甚少，从而影响了店内的服务效果，导致顾客的购买体验偏差。经营观念的陈旧，使得实体书店经营举步维艰。
二、互联网+背景下的营销模式
在“互联网+”时代背景下，实体书店想要突破艰难的发展窘境就要从创新