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非凡汽车美容会所管理制度 【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、 领取报酬和晋升的重要依据， 严格考勤管理是公司管理的重 要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：
一、店面考勤
1
、作息时间：早
8
00
—晚
19
00
根据行业特点，采用调班轮休制
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每月休息二天。
2
、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制， 由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工 资；
二、考勤管理
1
严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
2
、
上班未准时到店即为迟到； 未下班而离店者则为早退； 无故迟到、 早退超过一小时者算旷工。
3
、
事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。
病假者以医院开据的诊断证明为准。 ；
【二】
员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表， 员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质， 影响店面的
声誉及格调。 公司员工除严格遵守企业的规章制度外， 根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1
、上班时间内， 员工应着规定工服， 佩工号， 并保持健康活泼、 积极向上的精神状态和形象。
2 、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。
3
、员工应举止文明
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对顾客热情、礼貌
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面带笑容
J
“请”字当头
J
“谢”字随后
J
给顾客亲切愉快
的感觉。
4 、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5
、施工现场严禁吸烟。
6 、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
员工工作中应有成本观念
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节约用水、
电和易耗品；
不乱拿乱用公物
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不把有用公物扔入垃圾桶。
8 、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。
9 、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。
10 、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。
11 、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。
12
、给顾客以效率快
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良好服务的印象
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尽职尽责
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关注工作技术细节
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一切务求及时圆满的效果。
13 、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处 理。
14
、必须按操作流程进行， 不允许随心所欲进行施工， 否则出现事故或损失由操作者本人负责。
三、卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。
1 、根据值班表进行办公区域的保洁。
2
、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。
3
、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来
4 、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。
5
、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应
擦拭干净，
归还原位；
6
、
作业完毕即