文档介绍：员工关系管理的主要目的
员工的参与和投入是企业制胜的保证
员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使 企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时 候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的 管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的 投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态 度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润真正的 增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，主要的是能够培养出真 正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市 竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分员工关系 管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系职能的结构体系
总公司级——人力资源部内置专人
区域级——人力资源部内置专人
公司级——HR
部门级——经理
HR的主要职能
人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的 确良变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源 部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护 公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员，这些工作对负责人力资
源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本 工作内容：
员工关系管理
员工组织的活动和协调
建立和推广企业文化和民主管理
加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻
及时接待、处理员工申诉
为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务
及时处理各种意外事件
员工激励、奖励和惩罚
员工离职面谈及手续办理
员工关系培训和热点问题调研
各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系诊断和企业管理审计
HR的素质模型
HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR—定要不断提升自身能力， 力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业 增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通 变革和流程。
对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优 秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR, —定要努力实践，不断学习，按照素 质模型持续优化自我能力。
员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、 矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践（激励理论、组织发展手 段、辅导及咨询等）
训练方法：培训、自学、参加HR协会、参与相关项目
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
部门经理的工作：
营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同的各项条款
确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行
跟人力资源部门一起参与劳资谈判
保