文档介绍：《我们享有“上帝”的权利》,理解保护消费者合法权益的必要性。,培养学生理论联系实际、运用所学知识分析解决问题的能力。并能够运用关于消费者的基本权利的知识来指导实际消费。、态度、价值观增强保护自身合法权利的积极性和主动性,树立诚信的道德观,提高对自觉履行义务的重要性的认识,自觉做一个文明的消费者。教学重点和难点教学重点:消费者依法享有的权利。教学难点: 增强保护消费者权益的意识和能力。教学过程导入新课: 引言:燃气炉爆炸的警示。提问:当我们在消费过程中受到伤害,我们可以通过什么方式维护我们的权益? (一)我们都是消费者活动一: 你知道还有哪些消费? 有购买食品、购买服装、购买住房、购买日用品、交通工具、购买通讯工具等吃、穿、住、行、用的方面的消费(物质消费);还有欣赏音乐、看电影、唱卡拉 OK、旅游、阅读文艺作品等生活性精神消费。(1 )什么是消费和消费者? ①消费——是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。通常讲的消费,是指个人消费。个人消费是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程。②消费者——是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。(2 )消费者与经营者的关系是什么? 当我们购买商品或享用服务时,我们便成了消费者。我们选择、购买商品, 等于对市场上的商品及其经营者投票,消费者决定着商品及其经营者能否被认可,因而对于经营者来说,顾客就是“上帝”。活动二: 顾客就是“上帝”,经营者本应尊重消费者,在现实生活中,这句话是真是假?为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”? 在现实生活中,顾客就是“上帝”这句话不真也不假。图中的厂家和店家如此对待“上帝”,说明在现实生活中消费者处于不利地位。俗话说,买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中,经营者处于有利地位。在现代社会,商品生产规模扩大,花色品种繁多,构造日益复杂,这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位。(3 )消费者需要保护①消费者处于不利地位活动三: 上面两个场景中,消费者处于什么地位?会有何感受? 图“变色镜”中说的是“店大欺客”的现象。相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生“店大欺客”的现象;图“该找谁? ”中说的是商品的生产者和经营者“见利忘义”,个别经营者利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。这些都是导致消费者处于不利地位的原因。对此, 消费者感到被欺诈、坑害,内心非常气愤。活动四: 经营者侵害消费者利益的行为种类对应现象举例以假冒伪劣产品欺骗消费者贩卖假酒、假药欺行霸市,强买强卖动手摸了商品就得买漠视消费者的人身权利和人格尊严有的超市非法搜身在服务领域,经营者侵害消费者权益的情况日趋严重有的手机、轿车不履行售后服务合同等②个别经营者欺诈、坑害消费者 2、消费者享有的权利活动五: 消费者在社会生产过程中处于什么地位? 保护消费者的权益有什么意义? 地位:消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。消费者所付出的费用,已包括商品的成本和经营者所赚取的利润。因此,消费者有权以合理的价钱,购买符合自己要求的商品。意义:有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社