文档介绍：客户服务
--建立完善的客户服务体系
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团队规则：
准时
全程参与
微笑
赞美
敞开心胸
分交流
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销售团队舞
销售拜访
销售服务
需求信任度
需求信任度
谁最棒我最棒
谁第一我第一
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课程大纲
现代客户服务理念
客户心理性格解析
客户服务基本方法
客户抱怨投诉处理
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重要的销售理念
销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。
销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。
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一、现代客户服务理念
1、现代服务营销观念
2、为什么要优质的服务
3、服务的多层次
4、顾客心理性格分析
5、顾客满意度测量
6
1、现代服务营销观念
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
服务营销观念
社会营销观念
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现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C
Marketing
市场营销
Product
产品
Price
价格
Promotion
促销
Place
地点
Customer Solution
消费者解决方案
Customer Cost
购买成本
Communication
沟通交流
Convenience
方便性
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推销/销售观念与营销观念的对比
市场顾客需求整合营销通过客户满意来获利
推销/销售观念
营销观念
出发点重点方法目的
吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍，对赢利率而言，新顾客与丧失一个老顾客相差15倍
工厂产品推销和促销通过销售来获利
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2、为什么要优质的服务
1、服务业的成长
2、竞争的加剧
3、对顾客理解的加深
4、优质服务具有经济意义
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