文档介绍:售楼处电瓶车岗接待工作标准
售楼处电瓶车岗接待工作标准提要:在行车途中,若有 乘客将头、手伸出车外,应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全:
“请勿将头、手伸出车外,注意安全
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售楼处电瓶车岗接待工作标准
1、 工作事项:
每天早上上班前必须全面检查一遍车辆(如轮胎气 压、电路、转向器性能等),发现异常及时处理;
负责看房客户的接待工作;
妥善处理各类紧急事件,收集客户的建议和意见, 并及时汇报;
收车后停在指定的地方进行充电,以确保次日使 用,充完电后必须关好总开关;
每天收车保养完后必须把车钥匙交到指定的岗位 统一保管,次日使用时再行领用。
2、 工作注意事项:
服务过程中如遇乘客中有小孩和老人,应及时下车 搀扶;
如有提拿重物的客户,应主动帮助提拿重物;
在行车途中,若有乘客将头、手伸出车外,应礼貌 劝阻并提醒乘客注意安全:"请勿将头、手伸出车外,注意 安全。”
行车途中,不得主动与乘客聊天,不得打听乘客情 况;
乘客谈话时,不得插话;
乘客若需要咨询,回答应清晰、简洁;
电瓶车在遇到松垮物体、坑洞或地面隆起物,应避 开通过,如遇路上人员较多或过弯道、下坡和凹凸地段时要 减速,同时及时提醒客户注意;
严禁在工作时间内接听电话;
到达目的地,应将车就近靠边停稳,引导并照顾乘 客下车,提醒乘客清点随身物品并道别:''请带齐您的随身 物品,再见!”
司机不允许中途下车送客,到达终点站最后一批客 人,司机应主动下车示意。
到达销售大厅时待电瓶车停车开动前面向客户微笑: 到达目的地时,面带微笑提示客户:“XX到了,请带好随第 一排座位前看好老人和小孩)车辆马上身物品,谢谢您的乘 坐。”
稳后及时下车站立车身内侧,'‘您好,请坐稳扶好 启动。”