售后服务汽车维修服务质量规范.docx

文档介绍：ICS
R 16
备案号：
DB33
浙 江 省 地 方 标 准
DB33/T 626—2007
汽车维修服务质量规范
Service quality criterion for automobile repairing
2007-01-23 发布 2007-02-23 实施
浙江省质量技术监督局 发布
DB33/T 626 —2007
前 言
本标准由浙江省道路运输管理局提出。
本标准由浙江省交通厅归口。
本标准负责起草单位：浙江省汽车维修行业协会。
本标准参加起草单位： 杭州市机动车服务管理局， 宁波市公路运输管理处， 温州市公路运输管理处，绍兴市道路运输管理处， 嘉兴市公路运输管理处， 湖州市公路运输管理处， 金华市公路运输管理处， 衢州市公路运输管理处，丽水市公路运输管理处，台州市公路运输管理处，舟山市公路管理局，浙江交通
技师学院，杭州园林汽车服务有限公司。
本标准主要起草人：杨水阮，郑燕春，龚建伟，应建明，张懋，陈华，朱华，陈孟超。
I
DB33/T 626 —2007
汽车维修服务质量规范
范围
本标准规定了汽车维修企业在业务接待、车辆维修、价格结算、异议处理、质量管理、安全生产、环境保护、检查和改进等方面的要求。
本标准适用于省内汽车维修企业的维修服务质量管理， 亦可作为对汽车维修企业满足客户要求能力评价的依据。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件， 其随后所有的
修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而， 鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
DB33/T 机动车维修业开业条件 第 1部分：汽车整车维修企业
DB33/T 机动车维修业开业条件 第 2部分：汽车专项维修业户
DB33/T 机动车维修业开业条件 第 3部分：汽车快修业户
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。

汽车维修服务
汽车维修企业向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。