文档介绍：旅游景区电子商务的现状与发展自携程、艺龙、去哪上市以来, 国内的在线旅游市场一直呈现快速增长的势头, 在线旅游企业近几年的发展也是异常迅猛, 以至于吸引了资本市场的浓厚兴趣。旅游景区的电子商务也热闹了很多年, 一度很红火, 但是, 在产品资源、资金、政策和人力上都有明显优势的景区企业, 确没有一家算得上成功的景区旅游电子商务企业出现, 难道景区不适合做电子商务?电子商务在旅游景区“水土不服”? 这种现象背后的原因发人深思, 应当引起景区掌门人的反思。制约景区电子商务发展和运营的因素很多,其中最关键的却是人的观念。一、景区企业在电子商务工作中比较普遍和突出的问题 1. 销售工作缓慢目前绝大多数的景区企业所开展的电子商务工作中, 依然还是以单项委托产品为主要的产品结构。例如门票、酒店或索道、特产等。而这些单项委托产品有市场上普遍认同的优势资源。按理说景区电子商务坐山吃山应该大赚一笔才对, 然而电子商务在旅游景区成功案例并不多见, 这是为什么呢?对于处于萌芽阶段的景区电子商务工作来说, 如果想通过这类产品的销售进而保障电子商务工作的成功运营,恐怕不太现实。原因有两点: 第一、这些优势的产品资源, 不仅仅是景区企业的主要利益收入点, 同样也是传统旅行社或相关旅游服务机构所重点经营的, 也就是说, 景区企业的电子商务运营, 一开始, 就将面临市场上巨大的竞争压力。无论在销售经验还是市场渠道方面,都难以快速打开局面。第二、产品政策的扶持受到传统市场环境的阻力。电子商务工作在初始展开的时候,需要给予政策上的支持, 而最佳的产品政策就是在采购成本上的政策扶持。但是, 这往往会与传统的销售渠道形成矛盾对立,甚至会影响到景区企业自身的收益率。 2. 经营状况不佳从目前各景区企业中电子商务团队的人员构成分析, 团队中主要的领导者和运营者们都来自于景区企业的传统业务部门。对于如何开展景区的电子商务工作, 想法并不清晰, 对于在线旅游市场的理解程度和分析水平也比较薄弱。具体表现在两个方面: 第一、传统的思维****惯和销售流程导致了面对电子商务工作无从下手。绝大多数景区的销售工作是通过旅行社面向市场的, 所以大多数景区企业的营销对象是以各客源地的旅行社为主。而电子商务工作是以互联网平台为通道, 直接面向游客市场为主的。不同的营销对象所带来的结果是——传统营销经验丰富的工作人员未必在有丰富的散客、直客营销经验。第二、对上级企业政策的预期导致了严重的依赖心理。景区电子商务工作的运作人员们认为, 新的市场领域和新渠道的拓展, 必须要有过硬的政策扶持。而这些政策扶持主要体现在价格、营销费用和投资回报周期的支持上。如果对这些政策扶持的需求得不到满足, 工作很难展开,因此景区电子商务往往停留在表面文章。 3. 定位不清目前部分国内的景区成立了体制完善、经营独立的电子商务公司。但是, 几乎所有的景区企业成立电子商务公司的目标, 都是为了推动景区企业扩大在线旅游市场的份额, 或者说利用电子商务工具帮助景区推动现有的产品资源销售。然而, 这种观念给很多下辖的电子商务公司套上了一个笼头。景区电子商务公司的工作目标就是在线销售门票、索道等景区产品, 景区电子商务公司在门票、索道等商品采购价格上比携程、游酷、 58 同程仅仅是低一点, 销售价格大体一致,优势不强;人才上自然与携程、美团、游酷等专业网站不可