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岗位职务说明书
基本
信息
岗位名称
前台接待岗
所属部门
办公室
建制标准
□管理序列 □专业序列
□通用序列 2辅助序列
任 职 资 格
1. 专业不限，全日制大专以上学历；
2. 2年以上前台或客服工作经验，有国有企业相关经验者优先；
3. 外在形象气质佳，具备一定的礼仪常识，普通话流利，女性优先。
4. 熟练使用操作传真机、打印机、计算机等办公设备；
5. 认同公司文化，具有高度的工作责任心，具有较强的服务意识和紧急应变能力。
岗
位 职 责
及
工 作 内 容
1. 负责前台服务热线的接听、电话转接及来电咨询工作
2. 负责城市公司进出人员登记
3. 负责传真、信件/快递的邮寄、接收和分发
4. 负责城市公司的报纸、刊物征订及发放工作
内部 汇报
1.
2.
经营班子分管行政工作的领导
办公室部门负责人
1.
行政后勤冈
工
内部 协调
作
关
系
外部 汇报
1.
快递公司
外部 协调
2.
邮政公司
备
注
附件:
通用序列各层级能力要点描述
层级
层级描述
G1
专员
二级助理XX师
概要：一般为刚从事专业工作的工作者，拥有正规学历（一般为本科及更咼，个 别也存在专科学历），但基本无或很少的相关工作经验；处于对本专业基础工作 的学****过程中。
1. 专业知识/业务知识：对业务和专业知识有概念性或理论性认识， 正在接受正
式、非正式的理论或实操培训，实现从入门者向专业人员的发展；
2. 解决问题：一般无法单独解决问题，一般按照更有经验者的安排或指导从事 冋题解决过程中的支持性工作，或其中简单的工作（如信息收集汇总、常规 信息、数据处理等）；
3. 决策制定、影响范围和资源管理暂无要求。
G2
高级专员
一级助理XX师
概要：要求任职者能够较独立承担本模块中较基础的或操作性的工作，沟通主要 是以信息传递为目标。
1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用；正 处于持续提升的过程中，经验相对较少；
2. 业务知识：了解与本模块工作密切相关的公司业务知识，促进专业知识的更 合理运用；
3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块内的操作性工作 对应的问题（如信息处理等），一般不需要指导他人工作；但涉及到标准化
（程序化）但非操作性问题时仍需要他人指导；
4. 决策制疋：基本无决策制疋，在本专业相关的明确操作指导下兀成工作；
5. 沟通与影响：主要沟通目标为信息传递，在沟通过程中提出必要的问题，并 确认对信息的正确理解；一般不要求用专业性影响别人；
6. 资源管理：了解与本职工作相关的成本。
层级
层级描述
G3 主管 二级XX师
概要：要求任职者能够较独立承担本模块中部分程序化、标准化的工作，沟通主要是 以信息传递和信息解释为目标。
1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用