顺丰速运新员工培训 收派员服务规范.pdf

文档介绍：新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则
收派员形象规范
收派员行为规范
收派员用语规范
2014年2月27日星期四 2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2014年2月27日星期四 3
服务 安全
价格 客户
快捷
2014年2月27日星期四 4
收派员
服务
二线岗位
三线岗位
2014年2月27日星期四 5
礼貌 热情
自信
专业
诚信
2014年2月27日星期四 6
我们很熟了，不用这么客气!
我没有时间和他们客套!
太麻烦了，有必要吗!
我这么做有什么好处!
……
2014年2月27日星期四 7
公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件
客户能认可(选择)的必需条件
服务人员的岗位必需条件
员工个人发展的必需条件
2014年2月27日星期四 8
服务在我心
服务在我行
服务在我形
2014年2月27日星期四 9
了解客户、规范服务、以客为尊
2014年2月27日星期四 10