文档介绍：目 录
一、护士职业形象 - 1 -
（一）、职业妆容 - 1 -
1．着装 - 1 -
2．发饰、发型 - 1 -
3．戴燕尾帽的发型、发饰 - 1 -
4．戴圆筒帽的发型 - 1 -
5．戴口罩 - 1 -
6．佩戴胸卡 - 1 -
7．工作鞋 - 1 -
8．佩戴饰品或装饰 - 1 -
9．进出病区的便装 - 1 -
10．淡妆上岗 - 1 -
（二）、职业语言 - 1 -
（三）、职业风度 - 1 -
（四）、职业形态 - 1 -
1．站姿 - 1 -
2．坐姿 - 1 -
3．蹲姿拾物 - 1 -
4．行姿 - 1 -
5．推治疗车姿势 - 2 -
6．持病历夹姿势 - 2 -
7．端治疗盘姿势 - 2 -
8．引领病人 - 2 -
9．鞠躬 - 2 -
10．微笑 - 2 -
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（五）、五常法 - 2 -
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二、常见护理工作场景礼仪 - 3 -
（一）、住院部常见护理工作场景语言行为范例 - 3 -
工作场景 - 3 -
语言范例 - 3 -
行动范例 - 3 -
（二）、门急诊护士常见工作场景语音行为范例 - 6 -
三、敏感或特殊护理工作场景礼仪 - 9 -
（一）、接 - 9 -
（二）、接待新病人 - 10 -
（三）、晨间护理 - 11 -
（四）、交接班查房 - 12 -
（五）、接待病人或家属查账 - 13 -
（六）、派发住院收费“一日清单” - 14 -
（七）、抢救病人 - 15 -
（八）、接受病人或家属询问病情 - 16 -
（九）、两人床边核对 - 17 -
（十）、请探访者离开病房 - 17 -
（十一）、接手术后病人 - 18 -
（十二）、接检查或治疗后病人 - 19 -
（十三）、接待会诊 - 20 -
（十四）、接受检查 - 21 -
（十五）、接受考试 - 22 -
（十六）、接受投诉 - 23 -
（十七）、接待一般探病者（未知身份） - 24 -
（十八）、特诊门诊接诊 - 25 -
（十九）、接待领导或教授来探望病人 - 26 -
（二十）、善终护理之尸体料理 - 27 -
（二十一）、预防跌倒告知 - 28 -
（二十二）、褥疮危险告知 - 29 -
（二十三）、保护性约束告知 - 30 -
（二十四）、外周静脉置管告知 - 31 -
一、护士职业形象
（一）、职业妆容
1．着装
圣洁白衣护士爱，蓝、粉、绿、紫也不赖。
2．发饰、发型
黑发自然显风采，鲜艳染色不应该；长发盘起干练美，发卡头花固定来；短发梳好放耳后，最忌遮眉长刘海。
3．戴燕尾帽的发型、发饰
燕尾帽、头上戴，雅致发型更可爱；发饰简洁色素雅，职业之美展风采。
4．戴圆筒简帽的发型
无菌隔离要求高，佩戴圆帽确需要；短发直接戴圆帽，刘海发迹看不到；长发盘起固定牢，再戴圆帽一样好。
5．戴口罩
口罩完全遮口鼻，四周完全无空隙；鼻翼以上遮一寸，松紧高低要适宜；吸气内可成负压，每天换洗是必需222；谈话口罩应摘去，单双挂耳均不宜。
6．佩戴胸卡
胸卡院徽左袋上，表扬监督大用场。
7．工作鞋
护士鞋，白刷刷，低跟软底又防滑；保持干净常抹洗，***袜子配最佳；长短袜口不外露，穿着裙服更优雅。
8．佩戴饰品或装饰
整洁合体白衣飘，衣领衣袖要扣好；忌露围巾衣领高，制服口袋不鼓包；手脚饰品应远离，耳环耳坠要摘去；指甲忌长勿涂油，浓郁香水太刺鼻；职业精神细节觅，彰显专业更美丽。
9．进出病区的便装
进出病区着便装，秀雅时尚且大方。减少暴露添信任，轻声走路显端庄。
10．淡妆上岗
浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励；尊重患者兼自爱，显示活力添光彩；美好生活共向往，战胜疾病信心来。
（二）、职业语言
职业语言有规范，准确、简洁有情感；安慰、治疗显效果，深入浅出解疑难
（三）、职业风度
态度柔和有规矩，不可争执忌暴力；抱怨耐心来听取，纠纷同事补礼仪；沉默力量真不低，诚恳细致又有礼。
（四）、职业形态
1．站姿
正确站姿有诀窍，挺直稳高要记牢；头正目平颌微收，颈直背挺面微笑；双肩外展放轻松，双手自然腹前交；挺胸收腹腿夹紧，站立重心尽量高；足尖分开跟并拢，角度六十重心牢；丁字站姿减疲劳，自然舒展仪态好。
2．坐姿
坐姿娴静又安稳，扶裙登椅坐七分；左侧入座左侧离，背对落座轻又准；膝腿并拢腰板直，两手平放相交宜；离座一腿退半步，优雅站起勿太急。
3．蹲姿拾物
走近拾物是