淘宝客服的标准用语.ppt

文档介绍：淘宝客服的标准用语
销售礼仪、销售技巧
销售礼仪
▲要让客户觉得面对的不是冰冷的电脑，而是一个充满朝气、热情真诚的你
▲俗话说得好：礼多人不怪！！！
销售前准备工作
一、熟知产品知识、售后服务承诺
二、掌握库存情况、发货情况
接待客户时的要求
1、迅速准确的回答客户的咨询
2、耐心细致的解答客户的疑问
3、客户咨询时确保三十秒内回复
4、从顾客的角度思考，把顾客当朋友
5、不能解答的问题要表示歉意并做好记录
6、引导客户沟买利润高的产品
7、客户投诉时一定要先安抚客户心情
问候用语
1、您好，欢迎光临XXXX店
2、您好，有什么可以帮到您吗
3、您好，还有什么可以帮到您吗
切忌 淘宝上不能用“你” 要用“您好” 或 亲
议价时用语
1、非常抱歉 公司统一规定的价格，一分也不能多，一分也不能少的
2、 价格真的没法少了，我帮您申请送个礼品吧
3、价格真的不能少的，商城店改不了价格的，只能帮您申请减点运费了
4、帮您申请了优惠（礼品），下次可一定介绍朋友来买哟
交易完成话别语
1、谢谢惠顾
2、祝您网购愉快 或周未愉快 节日快乐 祝好梦
3、感谢您对本店的支持！我们会非常感激您能在收货后给我们5分好评 如收到任何不满意请及时联系在线客服 我们一定会给您处理好的 预祝我们合作愉快 或祝您节日快乐，周未愉快
4、我们xx店还有特价的xx，您介绍朋友来买我们的话另送您个礼品
交易不成话别语
1、谢谢您的光临， 欢迎下次惠顾
2、 祝您网购愉快
3、等我们有您需要的产品（新的促销活动）再通知您
售后客户咨询用语
1、您好， 非常对不起给您带来了
不便
2、 别生气了，购物是为了开心嘛，
别让这点事让自己生气
3、技术部现在正在开会。稍后会马上联系您的哈亲 请您理解！
售后客户咨询用语
4、技术部今天已经下班了，您看您明天什么时间不会打扰到您 我让技术部 联系您为您解决！
5、以后有什么需要请随时联系我们
6、 祝您网购愉快 周未愉快乐 节日愉快