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团队事迹材料
【篇一：优秀团队申报材料】
高效支撑、打造优秀团队
企业信息化部优秀团队申报材料
2012年，企业信息化部在分公司的正确领导下，上下一心，同心协 力，积极发挥团队优势，在系统维护及高效支撑领域进行了多方面 的探索与努力，为县支局、各部门提供了优质的服务，在为公司争 取经济效益的同时，我部门秉承 建设一流团队，提供一流支撑”的
理念，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，争做全区优秀团队。
一、 团队概况
企业信息化部由4名女员工组成，工作中相互学习，互相帮助，生 活上相互关爱、互相照顾；困难面前人人向前，勇于分担，成功面 前，共享成果，共享快乐，使部门形成了一个温暖、向上、团结的 小集体。团队每个成员秉承精诚合作、超前响应、高效支撑、充满 活力的工作原则，认真完成计费帐务审核、客户资料管理、本地网 个性化取数支撑、前端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。
二、 团队主要业绩
（一） 计费帐务审核
采取合理分工，制定详细的员工日常作业计划，实施精确化管理； 加强工作执行过程管控和工作质量监督的措施。 2012全年共计进行
55次、平均每次2499余项的资费验证，确保昌都分公司计费帐务 的准确性，未发生一起因计费帐务审核不到位引起的计费差错，获 得了计费组巡全区第一的优异成绩。
（二） 客户资料管理
拟定并出台2012年度分公司客户资料质量考核办法，专人负责此项 工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审核与处理督促；按月 通报用户资料数据质量；发现前台受理支撑中存在的共性问题，按 月组织典型案列分析培训会。 2012年，昌都分公司在全区每月的客
户资料质量综合评定中始终保持在前三名；针对分公司各项营销方 案，手工增加营业受理差错审核 6类、全年手工审核达到 26次，有 效避免因受理差错导致的企业风险。
（三）本地网个性化取数支撑
2012年，为支撑分公司的经营分析及精确化营销，企业信息化部准 确、及时完成高达956余次的取数支撑工作，其中定周期取数 395
余次；临时性取数561次。折算平均每个工作日进行个性化支撑取 数近4份，达到了快速响应、有效支撑的工作目标。
（四） 本地网业务支撑
分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务工作意识， 做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业务、产品的桥梁作 用。实施 支撑一对一 ”的工作方式。以部门每一位员工为单位，分 配对应支撑几个经营单位，实施支撑一对一工作。 2012年，共计支
撑前端问题4500余次。在确保2012年支撑工作准确、快速、到位 的同时，达到部门员工支撑能力的全面提升，并得到了前端同事以 及领导的一致好评。
（五） 设备维护工作
企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理方式，实
施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检，确保了 2012
年未发生重大设备故障事故。
（六） 系统业务测试及验证情况
2012年，分公司企业信息化部进行系统业务及功能的测试和验证共 计25项，其中配合区公司完成了 、 级，做好了各项升级的