房地产呼叫中心.ppt

文档介绍：呼叫中心平台
企业形象
降低管理成本
营销策略执行
完善客户
新开发项目分析
5대 핵심정책과제
1
短信
邮件
传真s
呼入报表
呼出报表
满意度统计
信息录入
外呼记录
坐席分配
模糊查询r
自动关联
统计报表
主动营销
客户资料管理
呼叫中心功能
统一消息
客户资料
历史电话
客户方位
客户采
购记录
客户评价
来电弹屏
2
人性化的座席电话功能
软电话功能：登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择（普通模式、班长模式、外拨模式、下班模式）、离席原因选择（小休、就餐、开会…）；
真实、有用的排队窗口：显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况；
软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。
座席和分机混用
3
IVR自动语音服务－特色功能
多流程运行：支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程
在线修改：支持在线编辑自动语音导航的流程，在线修改时，添加新的流程不影响现有系统的工作
访问数据库：内嵌VBScript脚本，能直接访问数据库，对数据库进行操作
第三方软件融合：能够与自动语音识别ASR和文本转语音TTS软件融合，完成自动语音识别和文本转语音功能
多IVR系统负载分担：IVR系统多线具备负载均担机制，当一个系统出现故障时，另一套系统立刻接管所有数据，不影响系统工作
4
主动外拨服务
自动服务外拨
IVR自动外拨通知
短信群发通知
……
自动人工座席外拨
预览外拨：座席接收到系统推给的外拨任务后，先预览