文档介绍：保洁服务质量检查制度
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保洁服务质量检查制度
一、目的
建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；
（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；
（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；
四、环境部主管督导、验证
（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；
（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；
（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为
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客户主动提供服务的意识；
（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；
（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；
（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；
（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；
（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；
（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；
（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；
（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
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（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。
六、保洁质量检查内容
（一）员工作业情况
；
《服务礼仪规范》；
、安全规定；
。
（二）检查方法
：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；
：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；
：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。
（三）检查标准
楼宇外公共区域
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部位
检查方法
质量标准
道路
每责任区抽查3处，目视检查，取平均值
、污垢；
、纸屑等杂物平均不超过2个；
；
、雪后应在规定时间内扫水、除雪。
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出入口台阶
目视全面检查
、无水迹；
、积尘、锈斑；
、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。
外墙面
目视全面检查
、无乱张贴物；
、无明显积尘、无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关闭。
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