文档介绍：万邦商务会馆2010年工作总结及
2011年工作计划工作汇报
尊敬的董事长、各位同仁：
大家好！万邦商务会馆已经经历了市场的考验六个年头。回顾走过的路, 再看看今天的会馆，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。2010 年承载着会馆人太多的故事与经历，在信息时代所特有的速度带动下，我们 飞奔进入2011年。2010年，万邦商务会馆认真贯彻落实集团公司的各项指 示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设，抓好 节约营销，确保质量安全，增强开源节流，增收节支意识，大胆开拓市场， 勇于创新求变，取得了一定的成绩，现将2010年工作汇报如下：
—、经营情况：
2010年会馆紧紧围绕“规范管理、塑造形象、强力营销、全面创新、争 创效益”的工作指导方针，以市场为导向，树立三种意识，即全员营销意识, 全方位成本意识，全过程质量意识。实行三化管理，即程序化、规范化、数 字化管理。经过会馆全体员工的共同努力，在酒店整体承租，经营项目单一 等不利情况下，取得了一定的成绩。2010年全年会馆整体营业收入为599. 65 万元，与09年相比上涨17. 4%,经营成本与同期比降低4. 7%,首次出现盈 利，全面开创了会馆各项工作新局面。
二、内部管理情况：
（1）完善各项制度，加强管理、全面提高管理队伍的综合素质。针对会 馆每个工作岗位及不同的工作特点，制定工作标准化程序及操作要领。完善 了服务细节，同时提高了服务水准。
实行各部部长以上人员例会制及各部班前、班后会制度。开短会， 注重会议质量，同时根据经营需要，随时召开各部经理现场会议，及时调整 工作思路，灵活经营。各部门坚持对当天工作进行安排及点评，关注员工的 思想动态，加强工作交流、从而提高了管理效率及整体工作效率。
加强对管理人员的培训，提高管理人员水平，充实管理人员队伍。 定期组织管理人员进行培训，并先后组织管理人员分批外出参观学****根据 集团公司要求，与各部经理签定“经营目标责任书”及“八项治理”目标责 任书，明确目标责任，统一思想。
(4)建立考核、检查、监督机制。不定期的对员工仪容仪表、礼节礼 貌，职业道德和服务意识、服务技能、技巧等方面的培训进行抽查，并定期 考评，对考评优秀者进行重奖，全面促进服务水平提高。及时对平时表现好, 业务比较熟练并经考核合格的员工，及时上调工资级别，调动其工作积极性。
(5)建立企业文化机制。集中时间组织员工生日、免费体验自身工作环境, 邀请其家人进入会馆感受工作环境。另外根据实际情况，在工作之余，组织 员工开展拔河比赛，歌咏比赛，登山比赛等等，极大的丰富了员工的业余文 化生活。既锻炼了身体，陶冶了情操，又加强了交流，加深了感情，促进了 团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的环境。
(6)提高安全意识，保证会馆正常运行。制定预案，在正常经营中， 制定详细应急预案，定期组织安全检查，层层落实目标责任，做到责任明确, 落实到位，各负其责。严格检查消防设施设备，并做好检查记录，对出现故 障及时进行抢修，保证能正常使用。
三、销售情况:
(1)锐意创新、整合营销、提升效益。根据会馆近几年营业的实际情 况，对长期处于严重亏损的演艺厅进行大胆调整，由之前每天亏损近千元扭 转为略有盈利。调整后的演艺带动其它各项消费，均上涨明显。