文档介绍：年装饰公司客服工作总结年装饰公司客服工作总结忙碌的 201X 年即将过去。回首一年来的工作, 感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量, 规范管家服务。自 201X 年X 月推出" 一对一管家式服务" 来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在" 一对一管家式服务" 落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如" 微笑、问候、规范" 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全, 人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化。、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等, 一经发现我们马上发整改通知书, 令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成, 步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有: (一) 搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访, 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些, 以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好" ,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(