文档介绍：: .
收费室考核标准
标准分：100
内容
分值
扣分标准
行
1
自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律
15
违反院规，给医院声誉带来不良影响经查实扣除当月奖金。上班时间离岗、
脱岗、迟到、早退、玩手机、违反请假制度，工作时间干私事发现一次扣 3分。
为
规
2
按医院规定着装，佩戴胸卡，不披头散发，不浓妆艳抹，不许佩戴首饰，工作中始终保持精神饱满的状态，10 主动为患者提供帮助，使用
规范服务用语，无不良反应。
仪容仪表不符合要求一次扣 2分，工
作中不坚守岗位、串岗一次扣2 分，
聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣
2分；对患者态度不好、未主动提供
帮助，解释不耐心一次扣 5分，未使
用规范服务用语一次扣 1分
范
3
搞好科内及科室间关系，工
作中联劳协作
10
在科室内、外搞不团结影响工作不得分，医护人员投诉不得分
4
工作环境清洁整齐，无卫生
死角，物品放置有序
5
工作环境脏、舌L、差，物品放置无序一次扣3分
工
作
5
精通与收费有关的各种医疗、药品及财务知识，掌握医院开展的各项医疗活动，严格按照医院制定的收费项目及流程进行收费，不得
私自少收、漏收、错收。发现问题及时上报，共同协商
抢救措施。
20
对本岗位业务掌握不熟练，不能唱收
唱付，发现一次扣 5 分，私自少收、漏收、错收发现一次扣 10分，并需将
短款补齐，未按医院收费流程收费，不得分。发现问题隐瞒不报一次 10
分。
质
量
6
对待患者态度亲切，服务耐
心，处方不清晰时及时与临床医生联系，避免发生差错。不在患者面前质疑