汽修厂机动车维修服务规范样本.doc

文档介绍：
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工作行为规范系列
汽修厂机动车维修服务规
氾
（标准、完整、实用、可修改）
汽修厂机动车维修服务规范
Motor vehicle repair service specificati on for auto repair shop
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
汽车维修厂机动车维修服务规范
一、 礼貌周到，服务公开
1、 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，
用语文明、迎送有礼。
2、 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户
的知情权。
3、 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、
人员办理业务手续。
4、 公开有矢证照、主要的维修项目及其工时收费表、 质 量保证承诺、服务程序。
5、 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、 投诉要有答复。
二、 环境整洁管理有序 1、厂区环境保持清洁'厂房明亮、通风，各区域、岗位 有 标识。
2、 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
3、 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
4、 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范 化、制度化。
5、 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究 制度。
三、 明码标价收费合理
1、 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
2、 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
3、 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保