文档介绍:: .
洗衣店规章制度
干洗店配套管理制度
顾客须知
1、 请您看清统一的服务价格表 ;
2、 工作人员在接到您需要清洗的衣物后,请您配合检查,将衣袋里的物 品清理干净,由工作人员登记您衣物的状况,请您在洗涤单据上签字确认,并 向工作人员索要票据,所开票据是您领取衣物的唯一凭证,如因无票据而发生的一 切后果,由您自行承担 ;
3、 本店清洗的衣物,统一先付款后洗衣并凭票领取衣物 ;
4、 本店清洗的衣物如有质量问题,经国家质检部门确认后属于我方责任,本 店将依据有关规定赔偿您的经济损失 ;
5、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗涤标识及方式进行清洗,如无洗涤 标识的,则按照顾客要求的方式进行清洗 ;
6、 凡本店清洗的衣物保证按时取件,如因停电、停水等特殊情况,本店将自 动顺延您的取衣时间,请予以谅解 ;
7、 若您对清洗后的衣物效果有任何不满意,须在取衣当时接洽本店,除此之 外再发现清洗的衣物存在问题,本店不承担任何责任 ;
8、 您的衣物如果超过半年未取走的,本店有权对其进行处理。
干洗店服务规范 强化服务功能,提升本店美誉度及声誉,本店职员应遵守以下服务规范 :
一、 工作人员要求
1、 相貌端正、举止得体、仪表大方 ;
2、 有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力 ;
3、 熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能 ;
4、 熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识 ;
5、 有简单的缝纫技术,能够独立完成一些手工工作 ;
6、 责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。
二、 衣物收取程序 接待顾客接取衣物检查衣物并填写洗涤单据 顾客签字付 款交票 将衣物分类摆放 清洗 顾客领取衣物。
三、 衣物收取注意事项 :
1、 单据、卡条与衣物相符 ( 包括单号、颜色、款式等 );
2、 顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示 ;
3、 有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须注 明,如未注明,所发生的一切后果均由工作人员自行承担 ;
4、 填单必须清晰,对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格,并请顾 客签字认可,单据一式三联,留存一联、顾客一联、交回财务一联 ;
干洗店管理制度
一、 上班时间:10:00---21:30 分(北京时间 );
二、 保持工作服装整洁、干净,体现良好的精神面貌 ;
三、 顾客进出本店,工作人员要面带微笑,主动招呼,礼貌待客 ;
四、 店内保持清洁,无较大刺激性气味,所洗衣物分类放置整齐、干净衣物 悬挂整齐、做好防潮、防灰措施 ;
五、 干洗店内严禁吸烟、喝酒,高谈阔论,严禁与顾客发生争吵,违者视情 节轻重结合公司管理制度予以处罚 ;
六、 洗涤单据为一式三联,每三联编码一致,根据票据开具情况,由公司总 经办进行定期不定时抽检及核对 ;
七、 核对办法 : 所洗衣物与所开具单据存根进行核对,做到衣物与票据相
符,数量相符 ;
八、 依据服务价目表,核对所开金额与所洗衣物是否相符,做到款、帐、物 一致;
九、 严禁收取衣物不予开票或先洗后付款情况发生,一经发现票、物不符, 将依据公司制度严肃处理。