文档介绍：报告小组:A组
韩冬宋婉萍苏慧翁秀莲
宁波学习报告
客诉鉴定流程
客诉的分类和处理方法
宁波典型案例分析
客诉鉴定流程
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审核
技术鉴定报告
立客处理SAP
资讯处反馈
相关部门
A类
客诉测试资料及信息
NO
YES
B类
客服处
资料信息不全
有意见并
有相关证明
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主管审核
明确责任单位
制定改善对策
对策执行
确认
改善措施方案
YES
NO
接上页
客诉的分类和处理方法
客诉的分类
B类
A 类
物性检测的客诉纸样如:
吸墨不良、爆裂、印刷掉点、起泡、分层、定量不符、厚度不一、翘曲、油墨干燥速度慢、掉毛、掉粉、挺度不合、色差、套印不准、、纸面粗糙、纸张伸缩等
外观检测的客诉纸样如:
条痕、压伤、色差、表面垃圾、压溃、匀度差、细条痕、涂布不良、亮斑、淀粉印、光泽不一、浮尘、涂料渣、纸内有异物、细小尘埃、折皱、成品受损等
对于需要进行物性测试的纸样,应先在恒温恒湿室(23±1℃、50%±2%RH)中放置24小时,然后进行相应的物性测试。
(注:对于水分和定量等测试则无需经过恒温恒湿处理)
A类客诉应注意
客诉因素需提供资料
投诉函
不良纸样(标示投诉位置)
印刷样/成品样对比样
原纸-未印刷前白纸
合格证-客诉当时纸张
照片-投诉之不良品
客诉因素
检测项目
定量不合
定量
厚度不合
厚度
厚度差
水分不合
水分
挺度不合
挺度
吸墨不良
K&N值
CRODA
A
覆膜不牢
水分
COBB值
PPS
平滑度
热融胶
起泡(分层)
层间强度
RI
起泡速度
A类客诉检测项目