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客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的 问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关 系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结 了 10点， ..
1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务 ）
基本问
候
您好!欢迎光临xxxx很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？
自我介
绍
您好，欢迎光临XXXXXXX我是客服XX,很高兴为您服务・
专业问
候
您好，欢迎光临XXXXXXX这里是专业顾问，您可以叫我洋洋。很高兴为您服务，请问 有什么可以帮您？
（
客户喜欢态度差的客服的）
用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基 本的尊重）
问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。
2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低
价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为）
A. ，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，
您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。
B. ，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质 量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低 很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购
3. 怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ）
，快递是按照重量收费的， 这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在 XX左右的，已经给您优惠 了的，您看下……
4. 解释质量问题 （ 顾客最为重视的一个问题， 毕竟是要自己用的， 有问题怎么 办?）
A. 亲产品质量问题您完全可以放心哦， 我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了 7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦
5. 色差问题 （网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到图片 ）
A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色 程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果 亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。 ）
6. 议价问题 （ 客户最关注的还是价格问题和质量问题 ）
A. 亲，同样的产品也有质量区别的， 最主要的就是材质的问题， 材质的不 同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。 您说的价位我们实在给予不了的 !
B. 亲，如果您觉得您说的价位很合适的话， 那我只能说声抱歉了， 您说的 这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话， 欢迎您随时光临小店来购哦
C. 实在抱歉。您经常网购您也知道