文档介绍：实用文档
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公司 系统开发维护
协议书
合同号：
甲方：
地址：
法定代表人：
联系人：
联系电话：
乙方：
地址：
法定代表人：
联系人：
联系电话：
为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好
XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司 （以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就 2014年 XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议： 双方均具有法定权
利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分 开发维护工作内容及方式
乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护 工作：
、 电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现 一些乙方可以通过电话排除的故障， 乙方的技术服务部门在接到故障 信息后应立即以电话热线的方式进行支持， 协助甲方的系统管理人员 解决所出现的系统故障。
、 现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环 境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指 标等通过电话无法排除的严重故障时， 乙方应在甲方发出故障信息通 知后 1 小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运 行，并在排除故障后 1 日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给 甲方。
、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改， 需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方， 乙方根据 文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案， 工作量以日为 单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。 任务单须甲 乙双方负责人签字确认后， 乙方按照方案计划完成相应的工作。 在紧 急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。
、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司
XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方， 对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方， 同时要及时提出解决方 法；如乙方进行安装、 调试等工作，工作内容须记录在 《客户服务单》 ， 并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。
日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲
方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使
用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查 数据库内应用数据量的变化。
、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方 XX 系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中
甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行
第二部分 双方责任
、乙方负责完成本协议书第一部分所规定的所有系统开发维 护工作内容。
、乙方指定专人作为开发维护工作的技术联络人。
、乙方的开发维护服务监督部门，负责检查、监督开发维护 工作的质量，受理用户投诉。
、乙方在履行本合同过程中获得的甲方的任何信息及文件、 资料，不得使用于本合同目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、 透露、泄露，除非得到甲方的