文档介绍：12315 中心 2012 年工作思路与全年计划 2012 年 12315 中心消费者权益保护暨流通环节食品安全监管工作思路 2012 年, 12315 中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将按照“紧固、创新、发展”的思路和方法,进一步深化“ 12315 ”平台建设,努力做到维权效能、食品电子监管和商超(批发)单位监管、应急事件处置等上台阶, 进一步提升流通领域商品质量监管和服务领域消费维权效能, 进一步提升流通环节食品安全监管水平, 为维护消费者权益,促进我县流通环节食品安全做出积极努力。一、强化培训与督办,提高解决投诉能力。一是加强全系统 12315 业务线业务培训与考核, 重点开展受理处置投诉质量和网上录入数据的培训与考核, 做到事事有回音、件件有着落。二是重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉, 及时化解消费矛盾,防止消费矛盾升级。三是加强申诉案件的指导督办和回访, 组织开展互查回访, 掌握调解结果的落实情况和消费者的满意程度, 有针对性的改进和提高调解质量,申诉案件回访率要达到 100% 以上。二、营造良好消费环境,推进消费教育与引导(一)深入推进“多员合一”工作机制和 12315 “五进”工作。一是通过规范农村“多员合一”维权站点运行, 抓队伍、搞培训, 注重实效、推广工作机制, 充分发挥农村“多员合一”维权人员作用, 提升社会化维权水平。(二)继续推进 12315 维权网络“五进”工作。全县各商超、市场、企业和学校符合条件的, 都要设立 12315 联络站, 开展指导培训, 健全消费维权“绿色通道”机制, 促进消费纠纷和解, 努力将消费纠纷化解在基层,和解在企业,解决在源头。(三)深入开展多载体消费教育和引导工作。一是借助各种媒体, 采取多种形式, 继续做好消费警示、提示和消费信息的定期发布,形成长效机制,普及消费和维权知识。二是制定 3· 15 系列活动方案, 通过举办 12315 开放日、体验日等活动, 增进社会各界对 12315 认知与了解; 专题召开消费教育与引导的现场会议, 努力在 3· 15 消费者权益保护日期间掀起消费教育与引导的新高潮。三是总结和推广目前实行的“无理由退换货”承诺制度, 在更多的成熟商超等特定消费场所, 坚持企业自主、自愿的原则, 通过行政指导手段, 引导、提倡和扩大无理由退换货承诺活动, 达到每个乡镇起码一家的目标。三、加强流通领域食品等商品质量监测监管, 促进监管执法到位一是把握检测的重点与效果。重点抓住涉及人民群众生命健康和财产安全的行业和领域, 结合消费申诉热点, 紧紧围绕食品、下乡家电、电动自行车、婴幼儿用品( 包括乳制品、服务等) 等商品, 详细制定检测计划, 突出商品监测和食品抽检的社会效果, 真正做到检测一类商品,规范一个行业。二是督促商超等有自检或随货附检测单据的单位科学、及时、规范地发布检测信息,利用检测信息引导消费,发挥社会舆论监督,多途径实现监管目标。三是加强人员培训, 提高业务技能和专业水平, 分局 12315 中心适时组织系列专题培训, 规范抽检、送检等项工作程序, 进一步提高 12315 业务线执法检测业务水平。四、强化商品准入, 把住商品流通源头。推进流通领域商品质量追溯体系和电子化管理工作系统, 完善流通领域商品质量准入、仓储、销售、退市的全程信息化监管机制。(一) 重点做