文档介绍：优质护理与等级医院评审
一、优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
二、优质护理的目标
(一)患者满意。
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
(二)社会满意。
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
(三)政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、背景
《云南省卫生厅关于印发2010年云南省
优质护理服务示范工程实施方案的通知》
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卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理
服务示范工程”活动方案》的通知》
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《卫生部关于加强医院临床护理工作的
通知》
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四、优质护理范围及主题
活动范围
全国各级各类医院,重点是公立医院。
主题夯实基础护理
提供满意服务
工作思路
以实行整体护理责任包干、建立责任护士负责制和公开护理服务项目、引入患者知情监督机制为切入点,使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务,保证责任到人、工作到位。
工作思路
实行对护理人员统筹调配、合理分工和岗位责任绩效考核,建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度,逐步完善长效机制,充分调动临床护士工作的积极性。
五、六个方面十六项重点内容:
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。
、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 ,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。 ,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。
,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。
,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。