文档介绍：酒店工作心得体会总结及感悟大全_工作心得体会
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时至今日,我在xx酒店工作刚好半年,作为酒店的客房服务于人员,我在自己的工作岗位上,一直都是无比用心的,备受顾客的好评。我认为一个人在做一份工作的时候,不能永远都是一成不变的,要学会在工作当中寻找自己可以加强的地方,要有无比细致的感悟,以及一颗想向上的人,以下就是我在酒店半年工作的心得体会：
一、工作仔细,绝对敷衍
我相信现在有很多人,在自己工作的时候,有人监视跟没人监视是两个完全不同的状态,这就跟在学校上自****课的学生们一样,教室里有教师安安分分,一点声音都没有,一旦教师不在,就变得肆无忌惮。在酒店的工作也是如此,我身为酒店的客房服务于人员,一般都是自己监视自己工作,工作的要求我们心里都明白,然而因为我们知道,我们的工作成效是没人进展检查的,所有很多人就选择敷衍行事,只需不被顾客投诉即可。然而我的观念不同,在我看来只有学会自我管理,才能更好的进步,我不会要把工作做好,我还要做到
极致。
1、顾客退房后,立马进展清扫整理,房间里的任何摆设都要回归原位,床单被罩一定要换新的,保证客房内部的干净整洁,然后对房间内顾客使用过的东西,全部进展清洗并且还有消毒。
2、给足顾客周到的服务于,在适宜的地方进展等候,顾客上楼的时候,我会做到,帮助顾客拿全部的行李,然后引导顾客入住房间,然后询问能否对房间还满意,等到顾客说没问题的时候,我才会退下。
3、对自己负责的区域内部进展严格的检查,保证区域内的所有设备能够正常的使用,比方说声控灯、地毯的干净程度、电梯等等。还得保证所有客房的门都是关闭的,防止发生偷盗事件。
二、认真服从领导命令
我现在作为一个已经来到酒店工作有过一段时候的工作人员,难免会迎来领导临时安排的任务,千万不能有任何的抵触心理,不要觉得这不在自己的工作范围之内,就觉得不应该是自己来做。反而要觉得这是领导在考验自己的工作能力,毕竟这里是自己工作的地方,要用心的为这里做奉献,这才是领导喜欢的员工。
三、积极主动的参加培训
对于我们这样的大型酒店来说,员工的技能增长一定
要随着现在的开展进步的,如果一直都是一个样子不变,那么我们这些员工的,就是对不起领导的栽培,对不起自己的这份工作,但凡酒店有工作人员的培训,是务必要参加的,这种能增加自己个人能力的活动,没有任何的理由不参加,工作不只仅的为了赚钱养家,更是要自己能在工作中,慢慢的成长。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对酒店销售的一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开开酒店给我所带来的栽培,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的〞这句服务于行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只需在不冒犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们〞,“只有