文档介绍：集团客户维护年终总结
篇一：集团客户专线维护总结和建议
XX市集客和宽带维护总结和建议
贵州圣亚科技有限公司 李仲望
目录
一、故障分析和工作总结。 ........................................................................................................... 1
。 ..................................................................................................... 1 。 ......................................................................................................... 4 ..................................................................................................................... 4 三、存在问题和个人建议。 ........................................................................................................... 4
。 ......................................................................................................................... 4 。 ......................................................................................................................... 4
一、故障分析和工作总结。
和工作总结。
2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客故障记录共XXXX条。（注：XX年X月以前XX派单系统上线前，集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。
2013年实际集客故障约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）。根据2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX个故障分析如下：1、故障区域分析。
从故障区域分析，XX市集客故障，主要集中在XX、XX、XX 3城区，%。
2、故障周期分析。
从故障数量周期分析，5-9月故障多，9月份达到顶峰值XXX个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，9月份故障达到顶峰的最大原因在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。10月份故障最少，和温度